コールセンターでのお仕事ってどうなんだろう？その疑問に答えます！

「コールセンターでのお仕事って、実際どうなんだろう」
「電話対応が中心と聞くと、少し身構えてしまう」

そんな声は、求職者の方だけでなく、
エージェントや求人会社の方からも、最初によく話題にあがるポイントです。

それだけ、
“コールセンター”という言葉そのものに、先入観がつきやすい時代になっているのだと思います。

コールセンターでの仕事は、電話だけを指すものではありません

確かに現時点では、
お客様とのやり取りの多くは電話で行われています。

ですが、コールセンターでの仕事は、
「電話に出ること」そのものではなく、
お客様と会社をつなぐ役割だと私たちは考えています。

将来的には、
チャットや他のコミュニケーション手段を取り入れることも視野に入れ、
より分かりやすく、より負担の少ない形を検討しています。

オペレーターは、仕組みの最前線に立つ存在です

コールセンターでの仕事は、
オペレーターだけが完結させるものではありません。

営業やBPO事業部がつくった仕組みの最前線で、
それが本当にお客様に伝わっているかを確かめる役割を担っています。

オペレーターは、
単に対応をする人ではなく、
サービスをより良くするための重要なパートナーです。

対面とは違う難しさがあるのも事実です

サービス業や営業職であれば、
対面で表情や資料を使って説明できる場面もあります。

一方、コールセンターでは、
説明の順番や言葉選びが、より重要になります。

この点は、
コールセンターならではの難しさだと考えています。

現場の声を、次の改善につなげるために

コールセンターに寄せられる多くの声は、
「怒り」ではなく、
「分からない」「うまく進められない」というサインです。

それらの声を、
オペレーターだけで抱え込むのではなく、
営業・BPO事業部と共有し、改善につなげています。

最後に

コールセンターでのお仕事は、人と仕組みをつなぐ接点として、
そして将来的なコミュニケーションの進化も見据えた仕事です。

もし、
現場を理解しながら、
仕組みやサービスをより良くしていきたい。
そんな思いを持つ方がいれば、
ぜひ一緒に考えていけたら嬉しいです。