ジャンカラ社長が始めに取り組んだ「非接触サービスによる顧客満足の最大化」│東原元規

東原元規社長が「カラオケ体験の再構築」に本腰を入れ始めたのは、2015年に代表に就任後。 まず最初に取り組んだのは、従来の「受付・精算プロセスのゼロ化」です。 業界に先駆けて全店舗に自動受付・精算機を導入しましたが、それだけでは単に人員を機械に置き換えただけにすぎません。 そこで次に、予約・受付・精算までをスマートフォンアプリで完結できるシステム開発に着手。 その成果として、2019年にリリースされたのが「すぐカラ」です。 「すぐカラ」は非対面・非接触のサービスを実現し、想定以上に顧客に新たな価値を提供しました。 結果として、本格導入から約1年で来店者の約40％がこの予約システムを活用するようになり、現在では利用率が60％にまで向上。この成功が同社のデジタル変革（DX）をさらに加速させました。 その後、アプリにはフードオーダーや楽曲予約機能も追加。 さらに、来店前にドリンクやフードの注文を行い、予約時間に合わせて提供される「0秒乾杯」、入室前に選曲・登録しておけばすぐに歌える「事前楽曲予約」、アプリにクレジットカードを登録することで、会計を省略できる「0秒決済」など、スマホひとつでカラオケ体験が完結できる様々なデジタルサービスを提供し続けています。 オンラインとオフラインの両方で業界の常識を次々と打ち破り、成熟市場に革新をもたらしている株式会社TOAI（ジャンカラ）は、コロナ禍による営業自粛で大きな打撃を受けたカラオケ業界の中で、いち早くV字回復を実現しました。 強力なデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が売上増加と業務効率化によるコスト削減を同時に加速させ、2023年には業績がコロナ前の水準にまで回復。 さらに2024年5月期には、売上高約300億円、経常利益約70億円と、いずれも過去最高を記録しました。利益率についても、2017年と比較して約1.5倍にまで改善しています。 ▼ジャンカラ公式サイト https://jankara.ne.jp/index.html