シード期の起業家にとって、いかにカスタマーサクセスがありがたく、重要か

先月openpage藤島さんの、THE MODELはスタートアップに向いているのかという投稿から、CSオワコン論と呼ばれる議論が盛り上がりました。

それに対するCS界隈の反応はプレイドおたけさんのまとめに詳しいのですが、概ね「カスタマーをサクセスさせる機能自体は必要だが、現状のような守備範囲が広すぎるCSは役割が文化・明確化していく」、という感じの意見が多かったかと思います。

CSを営業からの分化と捉えると、人数が少なく状況も日々変わっていくスタートアップにおいてCSって本当に必要？、となるのも分かるのですが、私自身はシードスタートアップの経営者として少し違う捉え方をしています。端的に言うと、シードスタートアップにおいてCSはむしろ起業家の役割から分岐したものとも言え、強いCSの存在はPMFに向けてめちゃくちゃレバレッジがきく、というものです。特に共同創業者がいない私にとってはCSの存在はとてもありがたく、どういう点が重要なのか整理してみたいと思います。

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シード期の起業家にとって、いかにカスタマーサクセスがありがたく、重要か

浜田英揮

株式会社immedio / 代表取締役

カスタマーサクセス

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