借金約1億円、営業全国1位、そして再び経営へ。失敗した人にも、もう一度挑戦を任せる会社でありたい

こんにちは。

日本一ワクワクする会社、インバウンドホールディングスの山崎です。

今日は、失敗経験ばかりの私でも何度でもやり直すことができたこと、そして失敗した人にも次のチャンスは訪れる、という話をしたいと思います。

転職活動をしていると、自分の経歴を一本のきれいな線に見せたくなることがあります。

新卒で入った会社で順調に昇進し、計画どおりに経験を積み、大きな失敗をせずに現在へ至った。そんな経歴のほうが、評価されやすいように感じるからです。

でも、私の経歴はまったくきれいではありません。

リフォームの訪問販売、アパレル、EC、飲食店経営、不動産営業、営業教育、コンサルティング、事業統括、子会社経営、そしてホテル・民泊事業。

業界だけを並べれば、「結局、何屋さんなのか」と自分でも思います。

順調だった時期もあれば、自分の力不足で事業を継続できないところまで追い込み、

1億円を超える借金を抱えた時期もあります。

もちろん失敗はしないに越したことはありません。

周囲へ迷惑をかけ、自分自身も苦しみ、失ったものもたくさんありました。

しかし、人は誰でも失敗するし失敗した瞬間に、その人の可能性まですべてなくなるわけではない。

過去と向き合い、もう一度ゼロから学び、行動を積み重ねれば、人は何度でも次のスタートラインに立てる。

私自身のキャリアを振り返りながら、そのことをお伝えします。

玄関先で怒鳴られるところから、私の仕事は始まった

2004年、私はリフォームの訪問販売から営業という仕事を本格的に始めました。

分譲マンションに住む個人のお客さまを訪ね、玄関先から商談をつくる仕事です。

訪問販売では、断られることが通常運転です。

インターホンで罵声を浴びせられることも多いです。

昨日うまくいった話し方が、今日はまったく通じない。商品を説明する前に、「この人の話を聞いても大丈夫なのか」と、自分自身を見た目を含めて判断されます。

ここで学んだのは、営業は話術だけではないということでした。

相手の表情や声の温度を見て、何を不安に感じているのかを考える。

うまくいかなければ、説明の順番や準備を変える。

成果を出している人を観察し、教えてもらい、すぐに試す。

営業活動では断られた理由を他人のせいにしている間は、何も変わりません。

自分に変えられる部分を見つけて、一つずつ改善する。

このときに身につけた姿勢は、その後の仕事でも私を支えてくれました。

その後、私はアパレル会社のNo2、取締役として、営業、広報、マーケティング、全国約120店舗への卸販売、EC運営に関わりました。

会社は創業から4年で年商約5億円まで成長しました。

商品をつくる人、販売する人、ブランドを広める人、店舗との関係を築く人。

それぞれの力が重なり、お客さまに選んでいただいた結果の売上です。

営業だけではなく、広報、マーケティング、卸販売、ECまでを一つの事業として見る経験は、私にとって大きな財産になりました。

独立し、事業をつくり、そして大きく失敗した

その後、私は完全に独立しました。

飲食店経営では年商約1億円まで事業を成長させ、自社アパレルブランドではECと約20店舗への卸販売を展開しました。モデルや芸能人、インフルエンサーの方々にも着用いただき、複数のメディアで紹介されるブランドへ育てることができました。

経営者になると自分で決められることが増えますが、正解を教えてくれる上司はいません。社員は会社や上司から評価と助言を受けられますが、経営者を評価するのは市場です。

市場は、頑張ったという理由だけで売上をつくってはくれません。お客さまに価値を感じてもらい貢献し続けなければ、事業は続きません。

当時の私はまだ20代でしたが、マンションを購入し、車も2台所有していました。少し成果が出ただけで、「自分はもう成功者の側にいる」と勘違いし、いわばプチ成功者のような感覚になっていました。毎日飲みに行き、遊びにも出かけ、仕事と遊びの境界を曖昧にしながら、ただ「自分は忙しい」という働き方をしていました。

しかし、忙しく働くことと、正しい経営判断ができることは別です。

振り返れば、十分な知識もないまま、勢いと経験則で判断していた部分がたくさんありました。その結果、知識不足と確認の甘さから地面師詐欺の被害に遭い、さらに私自身の経営者としての未熟さによって、事業を継続できないところまで追い込んでしまいました。

そして、結果的に約1億円の借金を抱えました。

詐欺被害に遭ったことだけを理由にすれば、自分を守ることはできたかもしれません。

しかし、それでは何も学べません。

リスクを見抜けなかったこと。相談すべき相手へ相談しなかったこと。

数字と事実を十分に確認しなかったこと。会社と、そこで働く人を守れる経営者ではなかったこと。

向き合わなければならなかったのは、私自身の判断と準備の不足でした。

この失敗を美談にするつもりはありません。ただ、この経験があったからこそ、一度持った肩書きやプライドを手放し、もう一度最初からやり直す覚悟を持つことができました。

経営者から、末端の新入社員へ

自社事業を畳んだ後、ゴルフウェアブランドの事業統括を経て、2016年に株式会社ボルテックスへ入社しました。

経営者から、一人の新入社員としての再スタートです。

過去に会社を経営していたことも、アパレル事業や飲食店で売上をつくったことも、新しい会社での成果を保証してはくれません。

新人として研修を受け、会社の考え方を学び、商品を覚え、営業の基本を一から教えていただきました。

過去の経験を振りかざさず、分からないことは分からないと認める。自分より若い人からでも素直に学ぶ。成果を出している人の仕事を観察し、自分との違いを考える。

そして、これまで以上に準備し、学び、やり切ると覚悟を決めました。

断られたら理由を振り返る。準備不足があれば、次は早く準備する。

分からなければ聞く。教えてもらったことはすぐに試す。約束したことは必ず守る。

特別な裏技があったわけではありません。一日一日の当たり前を、昨日より少し高い水準で続けました。

その結果、素晴らしいお客さまに恵まれ、2017年にはボルテックス社内の売上成績で全国1位となり、MVPをいただきました。2018年には営業課長として51億円の通期予算を達成し、2019年からは営業教育課の立ち上げに参画。2020年には営業本部長補佐として、営業全体のマネジメント、人材育成、マーケティングに関わりました。

数字だけを見ると、「約1億円の借金から全国1位へ」という劇的な復活に見えるかもしれません。しかし、実際には一発逆転ではありません。

私を信頼してくださったお客さま、厳しくも温かく指導してくださった上司、同じ目標へ向かって働いた仲間に支えていただきながら、地道な改善を毎日続けた結果です。

ボルテックスでの仕事は、本当に楽しいものでした。

営業として成果を追うことも、後輩の成長を支えることも、組織の仕組みをつくることも、すべてにやりがいがありました。失敗して肩書きを失った私に、もう一度挑戦する機会を与えてくれた最高の会社でした。

個人で成果を出す仕事から、誰かが成果を出せる組織づくりへ

全国1位になった経験は、大きな自信になりました。同時に、一人だけが成果を出しても、強い組織にはならないことを学びました。

自分一人が十件受注するより、十人が一件ずつ多く受注できる仕組みをつくる。成果が出た理由を言葉にし、研修へ落とし込み、数字を見えるようにし、次の責任者を育てる。

自分が成果を出すこと以上に、誰かが成長し、昨日までできなかったことができるようになることに、面白さを感じるようになりました。

2021年、私は株式会社アイドマ・ホールディングスへ移りました。

最終的には複数部門を統括する事業部長として、子会社経営にも関わりました。コンサルティング、マーケティング、金融法人営業、人材開発、業務推進、カスタマーサクセスなど、異なる役割を一つの事業として動かしていく仕事です。

私の管掌部門だけでもリアルタイムの取引先が約4000社あり、営業支援という成果を求められる事業だからこそどれだけ現場が努力していても、一定のクレームは発生します。

当時のクレーム発生率は3％程度でした。3％といっても4000社いますので100社を超えます。そのクレームに真摯に向き合い、貢献できるように模索することは本当に素晴らしい経験になりました。数字だけを見ても組織は動きませんし、現場の声だけを聞いていても、事業は成長しません。お客さまへ提供する価値、働く人の成長、事業としての成果を、同時に考える必要があります。

難しい仕事でしたが、それ以上に本当にやりがいのある、最高の仕事でした。

ここでも多くのお客さまに恵まれ、たくさんの仲間から学ばせてもらいました。

ボルテックスでも、アイドマ・ホールディングスでも、私は自分一人の力だけで成果を出したわけではありません。挑戦する場所を与えてくれる会社があり、向き合ってくださるお客さまがいて、一緒に走ってくれる仲間がいたから、次の役割へ進むことができました。

いま、インバウンドホールディングスで新しい挑戦をしている

そして現在、私はインバウンドホールディングスで、ホテル・民泊事業と組織づくりに取り組んでいます。

宿泊事業は、一人のスーパープレイヤーだけでは成立しません。

オーナーさまとの対話、契約、許認可、施設の立ち上げ、価格戦略、OTA運用、ゲスト対応、清掃、設備管理、滞在体験づくり。多くの人の仕事がつながって、初めて一つの旅が生まれます。

私にとって、インバウンドホールディングスもまた、思い切りチャレンジできる最高の環境です。

完成された仕組みに乗るだけではなく、これから必要になる仕組みを自分たちでつくる。年齢やこれまでの肩書きに関係なく、提案し、行動し、成果を出した人へ次の仕事を任せていく。

簡単ではありませんが、自分たちの手で会社と事業が変わっていく面白さがあります。

私は、新人研修でも自分の失敗を積極的に話しています。

約1億円の借金を抱えたことも、地面師詐欺の被害に遭ったことも、自分の未熟さによって事業を継続できないところまで追い込んだことも、隠しません。

失敗談を面白く見せたいからではありません。同じ会社で働く仲間に、私と同じ失敗をしてほしくないからです。

うまくいった話だけでは、人は判断を誤ります。何を見落としたのか。なぜ相談できなかったのか。調子に乗っていたとき、自分には何が見えていなかったのか。失敗したあと、どのようにプライドを手放し、もう一度学び直したのか。

私の失敗が、誰かの判断を助け、同じ落とし穴を避ける材料になるのであれば、その経験にも意味を持たせることができます。

失敗した人にも、次のチャンスは訪れる

失敗そのものが、能力や魅力になるわけではありません。

大切なのは、失敗したあとにどう向き合ったかです。

事実を正直に話せるか。誰かのせいにして終わらず、自分に変えられたことを考えられるか。同じ失敗を繰り返さないために、行動を変えられるか。そして、もう一度挑戦する意思があるか。

失敗を隠し、言い訳だけを並べ、誰かが助けてくれるのを待つだけでは、次の仕事を任せることはできません。

一方で、過去の失敗と誠実に向き合い、学び、行動を変えようとする人を、過去だけで判断したくもありません。

私自身、経営者から一人の新入社員へ戻りました。新人研修を受け、営業としてもう一度ゼロから学び、全国1位になり、教育やマネジメントへ進み、再び経営へ関わる仕事を任せてもらいました。

決して、私が特別だったからではありません。

もう一度挑戦できる場所があり、お客さまに恵まれ、支えてくれる仲間がいて、そのなかで自分にできる努力を続けることができたからです。

キャリアは、一度の失敗では終わりません。

きれいな一本道でなくてもいい。遠回りしてもいい。立ち止まった時期があっても、そこからまた歩き始めることはできます。

いまの環境で、自分の可能性に蓋をされていると感じている人。

過去の失敗を引きずり、もう一度挑戦することをためらっている人。

完成された仕組みに乗るだけではなく、仲間と一緒に新しい仕組みをつくりたい人。

インバウンドホールディングスには、これまでの肩書きではなく、これからの行動で自分を変えていける環境があります。

私自身も、まだ挑戦の途中です。

次の失敗を恐れて小さくまとまるのではなく、失敗から学びながら、仲間とともに日本一ワクワクする会社をつくっていきたい。

何度でも、やり直せます。

失敗した人にも、次のチャンスは訪れます。

その次の挑戦を、私たちと一緒に始めてもらえたらうれしいです。