Aufhebenが挑む「現場を動かすコンサルティング」　― Aufheben社員インタビュー vol.1 ―

スピードも品質も、どちらも譲らない。柔軟性と徹底理解から生まれる、顧客中心のコンサルティング。

CRM やデジタルマーケティングの領域で、SaaS や AI を活用したコンサルティング、ソリューション導入や伴走支援を手がける株式会社Aufheben（東京都渋谷区）

その創業メンバーである美濃貴行は、これまでコンサルタントとエンジニアどちらも経験してきたユーティリティプレイヤーであり、Aufhebenでは執行役員を務めます。

理想を語るだけでは、現場は変わらない。

顧客の声を聞き、実務を理解し、最前線で最適解をつくり出す——。

美濃貴行が貫くのは、“顧客中心”を言葉ではなく姿勢で示す覚悟。

「関わり方を変えたかった」——Aufheben参画の理由

「ツールを売る側では、お客様に本当に必要な支援ができない。」

私がAufhebenに入社した理由は、単に新しい会社への転職ではなく、

「お客様にもっと深く貢献できる環境を求めた」

という想いからです。

前職ではソリューションベンダーとして、製品を起点にプロジェクトに携わっていました。

多様なお客様、多様な課題があり、そのすべてに全力で取り組んでいましたが、

どうしても提案や構築に制約がありました。

その結果、製品を導入することはできても、お客さんが喜んでいない。

導入することを目的としている自分たちに違和感を覚えていました。

たとえば前職でMAツールベンダーのPMを担当していたとき、

MAツール単体ではお客様の課題をすべて解決できないことを痛感しながら、

もっと良いソリューション構成やプロジェクト組成ができたのではないか、

と葛藤することがありました。

お客様のシステムの得意不得意を理解せずに構成されたアーキテクチャは、

各システムが本来のパフォーマンスを発揮できない構成になっており、

結果としてお客様の要件を落とすことや一部のシステムで要件外の実装も行い、

リカバーするという事態が発生したことがプロジェクト進行中に発生してきます。

ただ、PMOやコンサルタントが正しくシステムを理解していればこうはならなかったでしょうし、

一方で１ツールベンダーが全体に対して提言できる状況でもなかったため、

そのときにベンダーとしてできることの限界と、

立ち位置次第ではプロジェクトをより成功に導くことができると感じることができました。

最適なソリューショニングを実現するには、プロジェクト全体を見渡し、仕組みから変えていける環境が必要だと感じたんです。

さらに決定打となったのは、代表の山本の存在です。

前職で顧客目線を貫いていた彼の存在は、私にとって常に指標であり目標でもありました。

また一緒に仕事がしたい。あの人となら現場を動かせる。

その確信が、Aufheben参画の決定打でした。

「絵に描いた餅」は作らない——業務のスタイル

私はコンサルタントとして、顧客の業務運用の理解からプロジェクト推進までを一貫して担っています。

ツールの特性を理解しつつ、“実務に即したコンサルティング”を徹底することを心がけています。

ツールだけを見ていると、机上の最適化で終わってしまう。

でもお客様の業務を深く知ることで、本当に意味のある最適化ができるようになる。

だからこそ、Aufhebenではお客様の現場に入り込み、使う人の視点で動く。

現在コンサルティングで入らせていただいているお客様には、

社員の方と同じ目線になるように先方のオフィスに駐在するような形をとっていて、

これが“動くコンサルティング”の真髄だと思っています。

大事にしているのは「顧客中心」という原点。

コンサルタントとして私が一番重視しているのは、顧客中心の姿勢。

顧客よりも顧客のことを考え、時には本人が気づいていない課題を指摘する。

「相手の立場に合わせる柔軟さ」と「より高い視点で課題を導く力」、この両輪で価値を出す。

時間やリテラシーの制約がある中で、どんなアプローチが最適かを常に模索する——。

それがAufheben流の“本気の顧客志向”です。

他社と違うのは、「柔軟性と品質の両立」

顧客からは「他社よりも品質が高い」と評価されることも多く、とても喜ばしいことだと感じます。

ただ、その背景にあるのは単なる技術力ではありません。

私たちは、顧客の事情やスケジュールに合わせて動く“機動力”と、“再現性ある品質”の両立を常に追求しています。

この2つは、顧客中心のスタンスから自然に生まれた結果なんです。

一緒に働きたいのは「想像力のある人」

Aufhebenが求めるのは、知識よりも「想像力（イマジネーション）」を持つ人だと思っています。

定石にとらわれず、“このお客様に本当に必要なものは何か”を考えられる柔軟な人。

そして、自分のクオリティを高めようとする意志を持つ人。

そんな人と一緒に働きたいですね。

同じ考え方を持つ仲間を増やしたい。

自分のユニークさを発揮するだけでなく、他者の強みを吸収し合う関係を理想としています。

お互いの経験を掛け合わせて1.5倍、2倍と成長できる。

そんな仲間が5人、10人と増えて、厚みのあるチームをつくりたいです。

お客様に本当の価値を届けたい。

でも、その実感を持てないまま働いている。

もしそんな思いを抱えているなら、ぜひ話を聞きに来てください。

Aufhebenには、稼働率や体制に縛られず “真のソリューションが提供できる環境” があります。

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