【カスタマーサクセス課　課長インタビュー】「ワクワク」を原動力に。独立自尊の精神で、共に成長するチームをつくる

Wewillのカスタマーサクセス課（以下、CS課）は、お客様のバックオフィス課題を“可視化”し、解決へ導くプロフェッショナル集団です。今回は、そのチームを率いる中村さんに、人事部の山本がインタビュー。「ワクワク」を大切にしながら、独立自尊の精神でチームと共に成長していく――そんな想いを率直な言葉で語っていただきました。

プロフィール｜  公認会計士。監査法人・事業会社を経てWewillへ入社。「お客様に寄り添う支援」を軸に、CS課課長としてマネジメントとバックオフィス課題の可視化・定義化に取り組む。

「可視化・定義化」への思いが重なり、入社を決意

山本： 中村さんは、監査法人での業務経験もあるんですよね？

中村： そうですね。前々職では監査法人で監査補助業務を担当していました。

監査は独立性という概念のもと、外部から会社の会計数値の適切性を確認していきますが、それよりは会社の中に入って課題と向き合いたいという想いから事業会社に転職したんです。そこでは、経理部長としてバックオフィスの仕組みづくりや、グループ会社支援の仕組みづくりに携わっていました。

山本： そこからWewillへの転職を決めたきっかけは？

中村：転職活動当初は、より専門的な知識を身につけ、社会へより高い価値を提供できるようになりたいという思いから、税理士を目指すことも視野に入れつつ、税理士法人を中心に検討していました。その中でWewillと出会ったんです。

まずは軽くお話を、という感じで（僕がそう思っていただけかもですが（笑））面接のお時間をいただき、代表や役員の方々と話したときに、その人柄や会社としての方向性に強く共感しました。

Wewillは「可視化」や「定義化」を軸に、お客様の課題に正面から向き合う会社です。その課題解決のために、時には高度な専門的知識を用いることもあります。

もともと僕自身、仕事を進めるうえで「可視化」や「定義化」を大切にしてきました。だからこそ、その考え方をさらに深め、広めていくことで、世の中のバックオフィス最適化に大きく貢献できると感じたんです。

山本： 入社前に不安はありませんでしたか？

中村：正直、まったくありませんでした。面接時に受けた代表や役員の皆さんの印象もあったので、どんな困難があってもこの方たちとなら乗り越えられると思っていました。入社前後のギャップも特になかったです。

さらに、他の社員の方々も Wewill が大切にしている “独立自尊” の精神をしっかり持っていて、とても誠実な社風だと感じました。

山本： たしかに、Wewillを象徴する社風ですよね。「Wewillに入社してよかった」と感じたのはどんなときですか？

中村：自分なりに考え抜いた仮説を実行し、その結果が形になったときです。もちろん成功すれば嬉しいですが、たとえ失敗しても、それを学びに変えられれば良いと思っています。

とはいえ、「自分だけで勝手に動く」ということではなく、必要な場面ではしっかり相談しながら進めています。

Wewillには、自分の意見をしっかり伝え、相手の意見もきちんと受け止める文化があります。議論を避けず向き合う姿勢が根付いているので、「独立自尊」というWewillの根本的な精神から外れなければ、働き方も価値の出し方も自分で決めて進められるんです。

こうした“対話しながら自分の考えを形にしていける”環境は、僕にとってとても働きやすいものです。もともと僕は、思ったことは遠慮せずに意見として出すタイプですが、同時に周りの意見を踏まえて最適解を探していくのも好きなスタイルです。

だからこそ、Wewillの自由度と、議論しながら仕事を進められる文化は、自分の強みを活かしやすいと感じています。

“Wewillがいたから助かった”――その言葉が原動力に

山本： CS課の業務内容について詳しく教えてもらえますか？

中村：CS課は、お客様のバックオフィスに関する課題を整理し、解決へ導く役割を担っています。課題をヒアリングし、優先順位を確認したうえで最適な解決策を探ります。

お客様の業界はさまざまですが、スタートアップなどバックオフィス人材が不足している企業が多いですね。「担当者が辞めてしまった」「社長がすべて担っているが正しいやり方がわからない」といったケースもあります。そうした業務をかみ砕き、誰もがわかる形に“可視化”していくのが僕たちの役割です。

山本： 現在、コンサルティング業務の「仕組み化」にも取り組まれているんですよね。

中村：はい。現在は、コンサルティング業務そのものを「仕組み化」する取り組みを進めています。具体的には、お客様と共有すべき成功イメージやストーリー、その実現に必要な手段・スケジュール、さらにWewill側で必要となるリソースを可視化できるツールを作成しています。このツールも用いて、お客様との案件を管理することをWewillでは"アカウントマネジメント"と呼んでいます。

また、週に一度コンサルタント全員が集まり、この仕組みを使ってそれぞれの案件を見つめ直しながら、喧々諤々と議論する場も設けています。 この場では「どんな視点を押さえれば、この案件はワクワクできるのか？」というテーマで話し合います。他の人の知見を共有したり、他案件に興味を持つきっかけにもなりますし、「みんなで戦う」という姿勢を強化する場にもなっています。仕組みを活用することで課題がより明確になり、全員で知恵を出し合いながら、提供価値そのものを磨き続けられている実感があります。

山本： 印象に残っている案件はありますか？

中村： CFOと経理担当者がほぼ同時に退職することになった企業のご支援ですね。業務を一気に可視化・整理する必要がありましたが、困難を乗り越えなんとか引継ぎ業務の可視化をご退職までに終えました。その後、「Wewillがいたから混乱なく進められた」とお客様に言っていただけて、直接感謝の言葉をもらえたのがとても嬉しかったです。

山本： いいお話ですね！中村さんにとって、仕事のモチベーションは？

お客様と本音で話し合い、課題解決に向けて“一緒の方向を向けている”と感じられる瞬間が、僕にとって大きなモチベーションです。お客様と同じ景色を見ながら進めている実感があるときに、いちばんやりがいを感じます。

リーダーとしては、Wewill側のメンバーと困難を乗り越え、その過程で互いの成長を実感できることも、大きな喜びです。うまくいったときにチームで分かち合える達成感はもちろん、うまくいかない場面でも前向きに議論し、次の一手を一緒に考えられる瞬間が好きですね。

僕自身、お客様とのやりとりでは「柔軟性」を大切にしています。もちろん“こうあるべき”はありますが、状況に応じて対応を変えながら、お客様とともに進む姿勢を意識しています。そのマインドはチームメンバーとの関係でも同じで、柔軟に意見を交換しながら価値の最大化を目指しています。

山本： 一方で、コンサルタントならではの難しさもありますか？

中村：予定どおりにいかないことも多いですね。

その中で、どのように状況を整え、最適な形に着地させるかを工夫することが大切です。

また、バックオフィス業務は「できて当たり前」と思われがちですが、その“当たり前”を継続し続けることが、どれほど大変で価値のあることかを日々実感しています。

実際には非常に奥が深い領域なので、お客様と同じ目線で状況を整理しながら、その価値を一緒に理解し合っていく——そこにコンサルタントならではの難しさがあると感じます。

ワクワクしながら「みんなで戦う」チームを作りたい

山本： 課長になって、中村さんの意識や視点に変化はありましたか？

中村：元々意見ははっきり伝えるタイプなので根本的にはあまり変わらないのですが(笑)、課長になってからはより会社全体に関わることも遠慮なく意見を伝えるようになりました。Wewillが失敗したら”自分のせいでもある”と思っているので、気になったことはすぐに言うようにしています。

山本： チームメンバーに対しても、何か変化はありましたか？

中村： もともとメンバーのケアは意識していましたが、より意図的に行うようになりました。 不確実性に立ち向かいながら、仕事を“楽しめる”人を増やしていきたい。 僕は「ワクワクできる」という言葉をよく使うんです。実際に、会議などでもその“ワクワク”をどう設計できるかを意識しています。僕は、メンバー同士が関わり合い、力を合わせられるチームをつくりたいと考えています。会社のMVVや行動指針を意識しながら、助け合えるチームでありたい。課長の僕が言ったから正しいと思わず、それぞれが自分の頭で考えることを重視しています。

山本： 具体的にはどんな取り組みをされているんですか？

中村：先ほどお話しした週に一度の議論の場もそうですし、日々のチャットでの相談もしやすい空気を作るようにしています。「課長の僕が言ったから正しい」ではなく、それぞれが自分の頭で考え、意見を出し合える環境そのものが、僕たちの「取り組み」だと言えるかもしれません。

山本： 当社は 「シンプル」「オープン」「フラット」「シェア」という価値観を大切にしていますが、中村さんはそれを体現している方だと思います。中村さんは、どんな上司になりたいですか？

中村： 一貫性のある上司でありたいですね。僕自身、入社当初からスタンスは変わっていませんし、フィードバックも誰に対してもストレートに伝えています。上司に対しても同じです。そうした一貫性があれば、信頼してもらえると思うんです。

座右の銘は「勝って驕らず、負けて腐らず」。どんな状況でも誠実に向き合いたいと考えています。

山本： 個人的に、中村さんはとても“愛が深いタイプ”だと思っていますよ（笑）。

中村： そうですか？ なんだか照れますね（笑）。

山本： ストレートにフィードバックできるのって、相手を想っているからこそですよね。「誠実」で「まっすぐ」。まさにWewillらしい方だと思っています！

アカウントマネジメントの“型”を築き、個が輝く組織へ

山本： プライベートでは、最近はまっていることはありますか？

中村： 最近はダイエットですね（笑）。リモートワークだとどうしても体を動かさなくなるので、朝にジムに行ったり、マンションの10階以上を階段で登ったりして、意識的に体を動かすようにしています。あとは子どもと遊ぶ時間も大切にしています。公園に行ったり、動物園や水族館に行ったりと、家族との時間を楽しんでいます。

山本： 中村さんはコンサルの仕事やマネジメントに加えて、個人でもさまざまな勉強をされていますよね。更にプライベートもしっかり充実させていて、とても私と同じ「1日24時間」の世界で生きているように思えないのですが…(笑)

中村：そんなそんな、高く見積もりすぎです（笑）。

ふつうにダラダラもしますし、生活面ではかなりテキトーな性格なので……先日も部屋が片付いていなくて、奥さんにしっかり怒られたばかりです（笑）。

山本： 最後に、今後取り組んでいきたいことを教えてください！

中村： 今後は、アカウントマネジメントの“型”をしっかりつくっていきたいと考えています。その型を土台に、メンバー一人ひとりが自由に羽ばたける組織を目指したいですね。

Wewillは「独立自尊」を大切にしている会社です。自立したメンバー同士が尊重し合い、高め合えるチームにしていきたいと思っています。

一緒にCS課を育てていただける方に、ぜひ仲間になってもらえたら嬉しいです！