未経験でも、誠実に向き合えば成長できる。賃貸仲介部・大沼課長が語る、住まい選びに向き合う仕事のリアル

賃貸仲介の仕事と聞くと、物件を紹介し、お客様を内見にご案内する仕事をイメージする方が多いかもしれません。

もちろん、それも大切な仕事の一部です。

でも、実際にはそれだけではありません。

お客様がどんな暮らしをしたいのか。
何に不安を感じているのか。
どんな選択なら、入居後も安心して生活を始められるのか。

一つひとつを丁寧に聞きながら、お客様の新しい生活のスタートに伴走していく仕事です。

今回は、賃貸仲介営業部の課長として、自らもお客様対応を行いながら、チームづくりやメンバー育成にも向き合う大沼さんに話を聞きました。

未経験から不動産業界に飛び込み、現場で経験を積み、今はチームを支える立場へ。

大変だったこと。
乗り越えてきたこと。
課長になって見えるようになったこと。
そして、これから一緒に働く人へ伝えたいこと。

仕事のリアルも含めて、率直に語ってもらいました。

まず、大沼さんの現在の仕事内容を教えてください。

賃貸仲介営業部の課長として、自分自身もお客様対応を行いながら、チーム全体の成果とメンバーの成長を支える仕事をしています。

具体的には、お客様へのヒアリング、物件提案、内見、申込み、契約、鍵渡しまでの調整を行っています。

それに加えて、メンバーの案件相談や進捗確認、営業日報やKPIの管理、1on1、業務改善なども担当しています。

賃貸仲介の仕事は、単に物件を紹介することではありません。

お客様が住まい選びの不安を解消し、納得して選択し、入居後に安心して生活を始められる状態をつくること。

そこが本質だと思っています。

課長としては、その価値をチーム全員が安定して提供できる状態をつくることが、大きな役割です。

ルーム・スタイルに入社する前は、どんな仕事をしていましたか？

不動産とは異なる分野で、人と接する仕事を経験していました。

賃貸仲介の実務や不動産の専門知識については、ほぼゼロからのスタートです。

ただ、相手の話をよく聞くこと。
約束したことをやり切ること。
分からないことを曖昧にしないこと。

これは、どの仕事でも共通して大切なことだと思っています。

振り返ると、以前の仕事で身につけたそうした基本姿勢は、今のお客様対応やマネジメントにも生きていると感じます。

未経験から不動産業界に飛び込もうと思ったきっかけは何ですか？

将来を考えたときに、よりお客様の生活に近く、結果や成長が目に見える仕事に挑戦したいと思ったことがきっかけです。

住まいは、仕事、家族、通勤、休日の過ごし方など、その後の生活全体に関わる大きな選択です。

その重要な場面で、お客様の相談相手として役に立てる仕事に魅力を感じました。

もちろん、専門知識が必要な業界に未経験で入る不安はありました。

でも、最初から完璧を目指すのではなく、まず挑戦して、一つずつ身につけていこう。

そう考えて入社しました。

入社当初、一番大変だったことは何ですか？

一番大変だったのは、覚えることの多さと、同時に求められる対応スピードです。

物件やエリアの知識だけでなく、申込み、審査、契約、初期費用、管理会社ごとのルールなど、実務では幅広い知識が必要になります。

しかも、お客様の希望条件は一人ひとり違います。

同じ条件に見えても、正解は一つではありません。

知識が足りない中でも、お客様を待たせずに対応しなければならない場面があります。

最初は、「何から確認すればいいのか」を整理することにも苦労しました。

その大変だった時期を、どう乗り越えましたか？

分からないことを、分からないままにしないことを徹底しました。

先輩や上司に確認し、教えてもらったことはメモに残す。
次に同じ場面が来たときには、自分で対応できるように振り返る。

その繰り返しでした。

失敗や不足があったときも、落ち込むだけで終わらせないようにしていました。

「次はどこを確認するか」
「どのタイミングで相談するか」

そこまで具体的に決めるようにしていました。

周囲に相談できる環境があったことも大きかったです。

でも最終的には、素直に聞くことと、教わったことを行動に変えること。

その積み重ねだったと思います。

賃貸仲介の仕事で、面白いと感じる瞬間はどんな時ですか？

お客様の中で、曖昧だった希望が整理されていく瞬間です。

そして最後に、

「この部屋なら安心して生活できそうです」

と納得して決めていただけたときは、やっぱりうれしいです。

最初に伺った条件だけでなく、その背景にある不安や優先順位まで理解できると、提案の質は大きく変わります。

契約が決まること自体もうれしいです。

でも、入居後に「ここにして良かったです」と言っていただけたときは、特にこの仕事の価値を感じます。

目の前の売上だけではありません。

お客様の新しい生活のスタートに関われること。

そこが、賃貸仲介の面白さだと思います。

未経験から成果を出すために、必要なことは何だと思いますか？

特別な才能よりも、素直さ、初動の速さ、振り返る習慣が大切だと思います。

分からないことを早めに相談する。
教わったことを、その日のうちに実践する。
うまくいかなかった理由を、次の行動に落とし込む。

この繰り返しが、成長のスピードを大きく左右します。

もう一つ重要なのは、常にお客様の立場で考えることです。

自分が紹介しやすい物件ではなく、お客様が何に不安を感じ、何を大切にしているのかを考える。

経験が少なくても、誠実に向き合い、必要な行動を積み重ねられる人は、十分に成果を出せると思います。

課長になってから、意識が変わったことはありますか？

大きく変わりました。

以前は、自分がお客様にどう提案し、どう成果を出すかを中心に考えていました。

でも課長になってからは、自分一人の成果ではなく、チーム全体が継続して成果を出せるか、メンバーが成長できているかを考えるようになりました。

自分が答えを出してしまえば早い場面もあります。

でも、あえて本人に考えてもらうこともあります。

短期的な効率だけでなく、次は一人で判断できる状態をつくること。

それが、マネージャーの役割だからです。

「自分が活躍する」から「メンバーを輝かせる」へ。

視点は大きく変わりました。

チームづくりで大切にしていることは何ですか？

安心して相談や発言ができること。

そして、仕事の目的や期待する行動が明確であること。

その両方を大切にしています。

心理的に安全なだけで、目標や責任が曖昧では成長につながりません。

一方で、数字や失敗だけを責める環境では、相談が遅れます。

結果として、お客様にも迷惑をかけてしまうことがあります。

だからこそ、事実を基に一緒に原因を整理し、「次に何を変えるか」まで具体化するようにしています。

成果だけでなく、早めの相談、仲間への支援、改善提案などの良い行動もきちんと認める。

そうやって、チーム全体で価値を高められる状態を目指しています。

最近入社したメンバーには、どんな成長を期待していますか？

まずは、目の前の業務を一つずつ確実に覚えて、自分で判断できる範囲を増やしてほしいと思っています。

ただ、単に作業手順を覚えるだけではなく、

「なぜこの確認が必要なのか」
「この対応がお客様の安心にどうつながるのか」

そこまで理解してほしいです。

将来的には、自分の成果だけでなく、周囲の状況にも目を向けられる人になってほしいと思っています。

困っているメンバーを支援したり、より良い方法を提案したりできる存在です。

最初から完璧である必要はありません。

分からないことを素直に聞き、自分から一歩踏み出す姿勢を大切にしてもらえればと思います。

レジデント・スタイルのチームは、どんな雰囲気ですか？

相談や意見交換がしやすく、困ったときには周囲が自然に声をかけるチームです。

年齢や経験年数に関係なく、良い提案であれば取り入れようという空気があります。

新しく入った方も、質問や相談はしやすいと思います。

一方で、ただ仲が良いだけの組織ではありません。

お客様により良い価値を提供するために、必要なことは率直に伝え合います。

まだ改善途中の仕組みもあります。

でも、完成された環境に入るというより、みんなでより良いチームをつくっていく面白さがある職場だと思います。

大沼さんから見て、ルーム・スタイル／レジデント・スタイルの好きなところはどこですか？

現場からの提案や新しい挑戦を受け入れてもらいやすいところです。

決められたことを続けるだけではなく、お客様や社員にとってより良い方法があれば、仕組み自体を見直していこうという考えがあります。

また、成果だけではなく、信頼関係や誠実な対応を大切にしている点にも共感しています。

テクノロジーも活用しています。

でも、業務を効率化することだけが目的ではありません。

その先にあるお客様への価値。
社員が成長できる環境。

そこを良くしていこうとしているところが、会社の好きなところです。

入社前に知っておいた方がいい、リアルな部分はありますか？

賃貸仲介は、物件を見て回る華やかな場面だけではありません。

細かな確認や事務処理、管理会社との調整、契約までの期限管理など、正確さが求められる仕事が多くあります。

繁忙期には、複数のお客様や案件が同時に進みます。

そのため、優先順位を考えて行動する力も必要です。

また、数字で成果が見える仕事なので、思うように結果が出ない時期もあります。

ただ、結果だけで評価するのではなく、どの行動を改善すれば次につながるのかを一緒に考える環境です。

楽な仕事ではありません。

でも、努力と成長が成果に結びつきやすい。

だからこそ、やりがいのある仕事だと思います。

どんな方と一緒に働きたいですか？

経験の有無よりも、誠実に人と向き合い、自分から一歩踏み出せる方と働きたいです。

分からないときにごまかさず相談できること。
相手の立場を考えられること。
自分の仕事を、自分ごととして捉えられること。

そういう姿勢を大切にしています。

私自身も、手を挙げた時点では頭の中が真っ白なことがよくあります（笑）。

それでも、まず手を挙げてから考えることで、挑戦する機会は増えます。

完璧になるまで待つ必要はありません。

周囲と協力しながら前に進める方であれば、きっと活躍できると思います。

未経験で不安を感じている方へ、メッセージをお願いします。

未経験で不安を感じるのは当然です。

私も、最初から知識や自信があったわけではありません。

実際の仕事では、分からないことを確認し、一つずつ経験しながら、できることを増やしていきます。

最初からすべてを一人でできる必要はありません。

大切なのは、分からないことを放置しないこと。

素直に学ぶこと。

そして、お客様のためにできることを考え続けることです。

失敗を恐れずに挑戦し、振り返りを次の行動に変えられる方であれば、経験は後から必ずついてきます。

少しでも興味がある方には、まず一歩踏み出していただけたらうれしいです。

最後に

賃貸仲介の仕事は、決して楽な仕事ではありません。

覚えることも多い。
スピードも求められる。
数字と向き合う場面もある。

でもその分、お客様の新しい生活に深く関われる仕事です。

そして、未経験からでも、素直に学び、誠実に向き合い、行動を積み重ねれば成長できる仕事でもあります。

ルーム・スタイル／レジデント・スタイルには、相談しやすい空気があります。
挑戦を受け入れる文化があります。
そして、まだまだみんなで良くしていける余白があります。

完成された環境にただ入るのではなく、自分たちの手でより良いチームをつくっていく。

そんな働き方に少しでも興味がある方は、ぜひ一度お話ししましょう。

まずはカジュアルに、互いのことを知るところから始められたらうれしいです。

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