ヒアリング工数65%削減。LINE運用を改善したプロジェクトの裏側

はじめに本記事では、私たちLoycusがLINE運用の見直しを通じて、ヒアリング工数の削減と顧客体験の向上を実現したプロジェクトについてご紹介します。多くの企業がLINE公式アカウントを導入していますが、「使っているだけ」で終わってしまっているケースも少なくありません。私たちは、LINEを“運用するもの”ではなく、顧客接点を設計するためのインフラとして捉えています。はじめにLINE運用が抱えていた本質的な課題私たちが変えたのは「運用」ではなく「構造」実装した仕組みプレヒアリングの設計選択式UIによる回答導線セグメントごとの分岐設計データ活用を前提とした設計実現した成果24時間対応という新...

LINE活用で顧客接点を再設計したプロジェクト〜査定件数前年比230%を実現〜

企業と顧客のコミュニケーションは、デジタル化が進む中で大きく変化しています。その中でも、多くの企業が活用しているのがLINE公式アカウントです。しかし実際には、・店舗ごとに運用が分かれている・顧客データを十分に活用できていない・継続的なコミュニケーション設計ができていないといった課題を抱える企業も少なくありません。今回紹介するのは、リユース事業を展開する 株式会社BuySell Technologies様 と取り組んだプロジェクトです。LINE公式アカウントとCRMを活用し、顧客とのコミュニケーションの仕組みを見直した結果、・LINE経由の査定件数 前年比230%・顧客リピート率の向上と...

「情報が届かない」を解決する仕事。LINE×Salesforceで顧客接点を作り直したプロジェクト

私たちの仕事は、企業と顧客のコミュニケーションを設計することです。今回は、教育事業を展開する株式会社ワオ・コーポレーション様とのプロジェクトを紹介します。このプロジェクトではLINEとSalesforceを連携し、顧客とのコミュニケーションの仕組みを構築しました。結果として、導入4ヶ月で友だち数なんと4倍！！リピーターも増加。体験会の参加者数やリピート率の向上にもつながりました。しかし、今回お伝えしたいのは数字の成果だけではありません。このプロジェクトには、私たちの事業の本質が詰まっています。クライアントの課題は「情報が届かない」LINE×Salesforceでコミュニケーションを再設計...

LINE×CRMの分断を、本気で終わらせにいく。LOYCUS新機能に込めた顧客体験への本気

はじめに「LINEはつながっているのに、データがつながらない。」私たちLoycusが、現場のマーケターやCRM担当者から最も多く聞いてきた声の一つです。LINEマーケティングは多くの企業にとって重要な顧客接点になりました。しかしその裏側では、外部システムとのデータ連携がうまくいかないという見えにくい摩擦が、日々の運用効率や顧客体験の質を静かに下げていました。この課題に真正面から向き合い、今回私たちはLOYCUSの「URLデータ連携」機能を拡張しました。この記事では、機能アップデートの内容だけでなく、なぜ私たちがこの開発に踏み切ったのか、その背景にある想いもお伝えします。はじめにLOYCU...

ユーザーが「迷わない・手間をかけない」体験をつくる。LOYCUSが挑戦した、ログイン不要のマイページ機能

LOYCUSではこのたび、LINE公式アカウントを活用し、ユーザー自身が会員情報を閲覧・編集できる「ログイン不要のマイページ機能」の提供を開始しました。本記事では、なぜこの機能を提供するに至ったのか従来のマイページが抱えていた課題Lcoycusのマイページ機能で実現できることについて、プロダクトの背景を中心にご紹介します。従来の「マイページ」が抱えていた構造的な課題LINE公式アカウントを起点に考え直すLcoycusの「ログイン不要マイページ」でできること想定される利用シーンユーザー体験と運用効率の両立へLOYCUSが目指していること従来の「マイページ」が抱えていた構造的な課題多くの企業...

スイミングインストラクターからSaaS業界へ。未経験からカスタマーサクセスに挑戦。

スイミングインストラクターとして現場に立ち続けた後、SaaS業界へ。未経験からカスタマーサクセスに挑戦し、現在はLOYUCUSでお客様に伴走するSさん。異業種からの転身、不安や戸惑いも多い中で、なぜSさんはLOYUCUSを選び、そして今もなお「挑戦し続けている」と言えるのか。今回は、転職を考えたきっかけから、未経験で飛び込んだSaaS業界のリアル、そして今の視点で感じているLOYUCUSの環境や働き方について、お話を伺いました。これまでのキャリアを教えてください！当社に転職しようと考えたきっかけはなんだったんですか？今のお仕事内容を教えてください！他のメンバーとどんな風にコミュニケーショ...

「インターン→正社員登用→他社勤務を経て再びLoycusへ参画。挑戦意欲のある人が最も伸びる環境。」元インターンPdMが語る、挑戦を後押しする組織のリアル。

インターン→正社員登用→他社勤務を経て、再びLoycusへ参画。参画後もなお、新規事業の立ち上げから運用まで任されるYさんに、学生時代のことや当時の会社の雰囲気、今の視点で感じる価値観を伺いました。まずは簡単に自己紹介をお願いします！学生インターンとして参加したきっかけは？入社直後の会社のイメージは？入社前とのギャップはありましたか？学生時代・インターン時代の自分を振り返ると？インターンと社員のギャップは？あの頃の自分にアドバイスするとしたら？参画するまでのキャリアは？新規事業に関わるきっかけは？昔と今、会社はどう変わりましたか？どんな方と一緒に働きたいですか？最後に、応募を検討している...

沖縄リモートでSaaS事業を牽引。LOYCUSのコンサルティング営業が語る、仕事と家族を両立する新しい働き方のリアル。

今伸びに伸びている新規事業「LOYCUS（ロイカス）」を牽引するUさんは、沖縄からフルリモートで当社に参画している28歳のコンサルタント。若さに似合わず、これまで複数の事業立ち上げや売却を経験してきた実力者です。今回は、そんなUさんに「リモートでも成果を出す働き方」や「家族との両立」についてインタビューしました。3児の父であり、家族を大切にしながらも挑戦を続けるその姿勢に迫ります。自己紹介をお願いします。これまでのキャリアを教えてください。入社当初の印象はありますか？入社前と入社後のギャップはありましたか？現在の業務内容を教えてください。業務の難しさ、面白さを教えてください。仕事はUさん...

「お客様を増やすより、関係を深める企業を増やしたい」Loycus代表・嶽本泰伸が語る“絆で企業を育てる”という挑戦。

多くの企業は、新しいお客様を獲得するために、広告やキャンペーンに多くの時間と費用をかけています。けれど、Loycus代表の嶽本さんはこう語ります。「本当に企業の成長を支えるのは、“新しい出会い”ではなく、“いま出会っているお客様との関係の深さ”だと思うんです。」企業とお客様が“信頼”でつながる社会をつくりたい。そんな想いから生まれたのが、Loycusです。「もっと簡単に、もっと強く、お客様とつながれる世界をつくる」。この想いを胸に、嶽本さんは“絆で企業を育てる”という新しい挑戦を続けています。代表取締役　嶽本 泰伸（たけもと やすのぶ）1981年東京都生まれ。20代で職種・業種を問わず多...