入社前に知っておくと安心！「よく使うIT用語」6選をご紹介

みなさん、こんにちは！LITS広報担当です。

IT業界に初めてチャレンジする社員が多く在籍するLITS。

今回は、社員に「未経験のうちに知っておいた方が良いIT用語」についてアンケートを実施しました！

その中から、特に現場でよく使われる上位の用語をピックアップしてご紹介します。

業界が変われば、飛び交う言葉もガラリと変わります。

「IT業界にこれからチャレンジしてみたい」「ヘルプデスクやITサポートの仕事に興味がある」という方は、ぜひ参考にしてみてください！

チケット～問い合わせや作業の管理票～
インシデント～システムや業務が正常に動いていない困った状態～
エスカレーション～専門チームや先輩へのバトンタッチ～
VPN ～暗号化された自分専用の通信トンネル～
オンサイト～現地・現場へ直接サポートすること～
オフサイト～遠隔・リモートで離れた場所からサポートすること～
最後に

チケット
～問い合わせや作業の管理票～

IT業界では、ユーザーからの問い合わせやトラブル対応の件数を「1チケット、2チケット」という単位で管理します。飲食店で言う注文伝票や、テーマパークの整理券のようなイメージです。

問い合わせ管理システム（例：Jiraなど）を使ってチケットを処理していきます。

ユーザーから「パスワードを忘れた」「画面が固まった」といった連絡が届くと、システム上に1枚のチケットが発行されます。そのチケット内に「誰から・どんな相談が来て・誰が対応中で・今どんな状況か」を記録し、解決したら「完了」として閉じます。

Atlassian-Jiraについての解説記事はこちら👇

現場で使って気が付いた、可視化の力とAtlassian-Jiraの魅力 | LITS IT コラム

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インシデント
～システムや業務が正常に動いていない困った状態～

英語では出来事や事件という意味ですが、IT分野では「本来できるはずの業務が、トラブル等でできなくなっている状態」全般を指します。

「メールが送信できない」「社内Webサイトにアクセスできない」「PCが急に落ちる」といった、ユーザーの業務を邪魔するトラブルはすべて「インシデント」です。

情報漏洩などのセキュリティ上の事故を指す場合もありますが、ITサポートの現場では「ユーザーが困っているトラブル対応全般」という意味で日常的に使われます。

エスカレーション
～専門チームや先輩へのバトンタッチ～

自分が対応している問い合わせについて、自分の知識や権限だけでは解決が難しいと判断した場合、より専門性の高いチームや上司へ業務を引き継ぐことを「エスカレーション」と言います。

例えば、一次対応を行うヘルプデスクで解決できない高度なネットワークエラーが発生した際、より専門的なインフラエンジニアチームへ対応をバトンタッチします。

VPN
～暗号化された自分専用の通信トンネル～

日本語では「仮想プライベートネットワーク」と訳されます。誰でも使えるオープンなインターネット空間の中に、暗号化された安全な「専用ネットワーク（トンネル）」を仮想的に作り出す技術です。

例えば自宅などのリモート環境から会社の重要なサーバーにアクセスする際、第三者に通信をのぞき見されないよう、VPNを通して接続します。

VPNに接続できないという問い合わせは、どのお客様先でも発生する定番の問い合わせの一つです！

オンサイト
～現地・現場へ直接サポートすること～

IT機器の設置や、リモートでは解決できない物理的なトラブル対応のために、技術者が実際のオフィスや現場へ出向いてサポートを行うことを「オンサイトサポート」と呼びます。

具体的には「パソコンのパーツを交換する」「オフィス全体の配線工事をする」など、オンラインでは対応が出来ない、直接手を使って作業する必要がある場合に行われます。

オフサイト
～遠隔・リモートで離れた場所からサポートすること～

オンサイトの対義語です。現場に直接行くのではなく、電話、チャット、メール、画面共有ツールなどを活用して、離れた場所からサポートを行います。

LITSでは現在、オンサイトとオフサイトの両方を経験できるハイブリッド型で勤務する社員が多いです。最初のうちは業務や問い合わせに慣れるためにもオンサイト対応がメインとなることがほとんどですが、ある程度のIT知識を身につければ、オフサイト対応にも挑戦できる環境が整っています。（※オフサイト勤務を必ず保障するものではありません。）