こんにちは！つむぎインターン生の金城です。
今回お話を伺ったのは、紡ぎ手としての記事制作や、CS（カスタマーサクセス）を担当する栗原さんです。つむぎでの仕事に加え、ヨガ講師としても活動されています。
さまざまな仕事に取り組む栗原さんのお話から見えてきたのは、苦手なことにも前向きに挑戦し、自分なりの一歩を重ねていく姿勢でした。
今回は、そんな栗原さんの仕事への向き合い方や、つむぎで働く中で感じた変化について、お話を伺いました。
想いを言葉に、情報を次の支援に
金城：
栗原さんは現在、「紡ぎ手」と「CS（カスタマーサクセス）」の2つの役割を担っておられます。それぞれのお仕事内容を教えてください。
栗原：
まず、紡ぎ手として原稿制作を担当しています。基本的には、パーソナルブランドブック（※インタビューに基づいた、社員一人ひとりのオリジナルストーリー）を書くことが多いですね。また最近では新たに、カケハシインタビュー（※社員の本音や現場の課題を汲み取るインタビュー。組織改善などが目的）にも携わりはじめました。
CSの役割は「担当している会社について、一番詳しい人でいること」です。つむぎでは一つの企業で複数の支援やプロジェクトが動いていますが、全ての内容をメンバー全員が把握しているわけではありません。CSはできるだけ多くの支援に同席し、各所の状況を把握しながら、必要な人に情報を共有しています。
金城：
かなり幅広い情報を把握する必要がありそうです。それぞれの仕事で栗原さんが面白いと感じるのは、どんなところですか？
栗原：
紡ぎ手の仕事は、相手の想いを文章にすることです。でも実は私、言語化があまり得意なほうではないんです。だからこそ、頑張るのが楽しいというか。行き詰まったら何度も音源を聞いたり、一度パソコンから離れて走ったり歩いたりします。頭をまっさらにしてからもう一度読むと、考えが整理されて執筆が進むようになることもあるんです。想いが伝わる文章になるまで、お客様のことを考えながら原稿とにらめっこしていますね。
金城：
苦手と感じるからこそ、挑戦したくなるんですね。
栗原：
そうかもしれません。私、ハードルがあったら一つずつ超えていきたいタイプなんです。
CSは、クライアントの課題やニーズなどの情報を集めることそのものが楽しいですね。もともといろいろなことを広く知ることが好きです。今はまだ、情報を集めて共有することが中心ですが、これからは集めた情報を次の支援につなげるところまでしたいと思っています。私はもともとサービス業に携わってきたので、お客様の目線で考えることを自然にやってきました。その経験を生かして、「この会社には今、何が必要なんだろう」と考え、次の一歩をサポートできるようになりたいですね。
ヨガ講師と両立する、自由な働き方
金城：
栗原さんは、つむぎでの仕事とは別に、ヨガ講師もしているんですよね。つむぎの働き方だからこそ助かっていることはありますか？
栗原：
ヨガは当初、自分の体を整えるつもりで始めました。ですが、変わっていく自分を楽しめるのが面白くて。気づけば講師として、10年続けています。今は週に2～3回レッスンをしています。つむぎはオンラインで仕事ができるので、スタジオまでの移動の前後にカフェで作業することもあります。スケジュールが調整しやすいのは助かっていますね。
そういえば、一度山小屋からミーティングに参加しようとしたこともあります。
金城：
えっ、山小屋から！？どういうことですか？
栗原：
私の趣味、登山なんです。ある日プロジェクトの会議の予定があったのですが、山の上から参加できないかな？ と思いついて。
山の上って、場所によっては電波が通じるんですよ。「いけるかな？」と思ってつないでみたんですけど、その日は天気が悪くて。雲が上がってくると通信が切れてしまって、結局あまり参加できませんでした（笑）。
金城：
確かに、場所にとらわれにくい働き方ができるのもつむぎの魅力ですね。とはいえ、山小屋から参加しようとした方は初めて聞きました（笑）。
栗原：
なんでも、やってみようと思いついたらすぐに挑戦することが多いですね。
自分が納得できるところまで、やり切る
金城：
山小屋からの参加も、まずは挑戦してみようという栗原さんらしさが表れている気がします（笑）。栗原さんが仕事で大切にしていることはどんなことですか？
栗原：
「できない」で終わらせずに挑戦することです。何事も、簡単に諦めたくないタイプなんです。できる可能性があるなら一度は挑戦したいと思っています。
金城：
もう一つ、「真摯に向き合うこと」も大切にされているそうですね。栗原さんにとって「真摯に向き合う」とは、どういうことでしょうか？
栗原：
できる限りを尽くすことです。他の仕事との兼ね合いで忙しくて、どうしても思うようにいかないこともあります。でも、できる限りスケジュールを調整し、最後は自分が納得できるところまでやりたいと思っています。
金城：
お話を聞いていると、なんだか負けず嫌いな一面もありそうです。
栗原：
人と比べてというより、自分に対して負けず嫌いなのかもしれません。子どもの頃、やりたいことがあっても、なかなかやらせてもらえなかった経験があって。それが心の中に残っているんです。「できない」と言われるのがすごく嫌だった時期もありました。だからこそ、できる可能性があるなら、まずはやってみようと思うのかもしれません。
挑戦を後押しする、つむぎの環境
金城：
つむぎに入ってから、ご自身が変わったと感じることはありますか？
栗原：
以前より、自分から動くことを意識するようになりました。もともとリーダーシップを発揮するのは、そんなに得意ではなかったんです。でもフリーランスとして仕事をしていくなら、自分で仕事を取りにいったり、人と話すときに積極的に意見を伝えたりすることが必要ですよね。そう考え、リーダーシップを身につけたいなと思うようになりました。
金城：
実際に、自分から動く場面も増えましたか？
栗原：
ミーティングの場で、自分から発言することが増えました。また最近では、来年に行われるクライアントへ感謝を伝えるイベント、感謝祭のプロジェクトリーダーも任せていただいています。まだ始まったばかりなので、四苦八苦しながらやっています（笑）。
つむぎは、挑戦することを批判するメンバーがいないんですよね。「こうしたらいいんじゃない？」と意見をもらうことはありますが、誰かを否定するような雰囲気はありません。だから、失敗するかもしれなくても「頑張らせていただきます！」と言いやすいのかもしれません。
次の一歩を踏み出す、その背中を押したい
金城：
ここまでは栗原さんご自身の挑戦について伺いましたが、周りの人の挑戦を後押しすることもあるのでしょうか？
栗原：
そうだと思います。「やりたいことがあるのに、できない」と言っている人を見ると、つい背中を押したくなるんですよね。以前、ワーキングホリデーに行くか迷っている知人から相談を受けたことがありました。私もワーホリを経験していたので、「そんなに難しく考えずに、行ってみたら？」と伝えたんです。すると、2人が実際に海外へ飛び出していきました。自分の何気ない一言が、誰かの人生の新しい一歩につながったことは、今でも嬉しく思っています。
金城：
2人も！ 栗原さんに背中を押されたんですね。
栗原：
みんな、ちょっと難しく考えすぎなんじゃないかなと思うんです。やってみたいなら「できない」と言う前にやってみたらいいんじゃない？って。もちろん不安はあると思います。でも、やってみたらプラスになることもたくさんある。だから「やってきたら？」って、押し出しちゃうんです（笑）。
金城：
自分がまず「やってみる」だけでなく、誰かの「やってみる」も後押しするんですね。CSとして目指している姿にもつながっている気がします。
栗原：
お客様との会話から必要な支援を見つけて、その会社が次の一歩を踏み出せるようにしたいです。それが会社の成長につながったら、私もうれしいですね。
金城：
最後に、これからつむぎに興味を持つ方へメッセージをお願いします。
栗原：
つむぎと、メンバーと一緒に成長する。そんな場が欲しい方は、ぜひ参画していただきたいです。
インタビューを終えて
今回、栗原さんのお話に何度も登場したのが、できないと決める前に、まずやってみるという姿勢でした。
言語化が得意ではなくても原稿制作に向き合い、苦手意識のあったリーダー役にも挑戦する。その姿勢は自分自身に向けられるだけでなく、身近な人の背中を押したり、CSとしてお客様の「次の一歩」を支えたりすることにもつながっています。
お話しする前に抱いていた穏やかな印象の奥に、静かに燃え続ける「青い炎」のような強さを感じたインタビューでした。
この記事を読んで、つむぎの仕事や働き方に少しでも興味を持っていただけたら、ぜひ採用ページもご覧ください。
取材：金城 朱音
執筆：うめはら ひかる
企画・ディレクション：川合 史夏
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