経営コンサルからITベンチャーへ。日本の医療課題の解決へ取り組む、日々のリアルとは？

2023年4月より中途でカスタマーサクセスとしてジョインした小寺（こてら）さんにインタビューを実施しました。前職では医療とは全く違う業界で働きながら、何に突き動かされてメディグルへ入ったのか、また、そんな小寺さんがメディグルで何を実現していきたいのかについて聞くことができました。
メディグルってどんな組織なの？と気になられている方にはぜひ読んでいただきたい記事になります！

小寺彩加 / カスタマーサクセス

新卒で経営コンサルティング会社へ入社。クライアントに対するフォロー業務をメインに、カスタマーサクセスとして従事する。23年4月よりメディグルへカスタマーサクセス部門を立ち上げメンバーとしてジョイン。

まずは簡単に自己紹介をお願いできますでしょうか？

はじめまして。メディグルのカスタマーサクセスをしている小寺彩加（こてらあやか）です！今年4月にメディグルへ入社しました。
食べることが好きで、休みの日はいろんなご飯屋さんやカフェに行ってます！会社の近くにも色んなお店があるので、出社の日はメンバーのみんなとよくランチに行きます。
前職では、経営コンサルティングの会社でカスタマーサクセスとして勤務していました。

前職でもカスタマーサクセスをされていたのですね！具体的にどんな業務をされていたのですか？

カスタマーサクセスとして「お客様の事業が成功するためにはどうすべきか」という視点を意識しながら、契約を継続してもらうためのアプローチをしていました。自社で開催している会員制の経営勉強会の運営に携わりながら、お客様にとってより良い勉強会をつくるために尽力していました。
何よりお客様と話すことが好きなので、会話の中で「〇〇さんにお願いしてから業績が伸びた、新規事業がうまくいってる、早く会社に戻って勉強会で学んだことを実践してみたい」など言ってもらえる瞬間が1番嬉しかったです。

お客様と話すのが好きなのは良いですね！前職は医療とは関係のない会社なのかなと思うのですが、そんな小寺さんはなぜ医療業界であるメディグルに入社されたのですか？

前職の経験を活かして新しいことにチャレンジしたい、なにかの形で社会貢献をしたい、仕事を通じてビジネス知識をつけたい、という思いがありました。
元々医療業界はあまり視野に入れていなかったのですが、「医療×IT」というフレーズに惹かれて、まず話を聞いてみようと軽い気持ちでカジュアル面談を受けました。
医療業界のIT化に可能性と将来性を感じたのと「医療者と共に「医療の仕組み」をよくする」「医療を起点に安心して暮らせる社会を実現する」という会社が目指す未来を聞いて、とても楽しそうだとワクワクしました。自分も一緒に関わりたい、本気でのめり込めそうだと思い入社を決めました。
また、カスタマーサクセスの立ち上げというポジションは、前職の経験を活かして新しいことにチャレンジしたい思いと一致していたのも大きな理由の一つです。

なるほど。実際にカスタマーサクセスの立ち上げメンバーとしてジョインしてみて、どうでしたか？

まず基礎固めを徹底しました。顧客管理からフォロー体制、KPIを何にするか、アップセルするためには、など考えることとやることはてんこもりでした（笑）。毎週メンバーとmtgを重ねて、トライアンドエラーを繰り返していました。「カスタマーサクセスだからこうする」ではなく、その時の状況と会社に求められていることに応じてアクションを起こして、少しでも状況を進展させることが大事だと思っていました。その結果、創案力と発信力もすごく身についたと思います。

その２つの力、良いですね！実際にメディグルのカスタマーサクセスではどんなことをしていますか？

主には導入いただいた病院さんへシステムの活用レクチャーやフォロー対応を通じて、よりメディグルを活用してもらえるようアクションを起こしています。メディグルは病院さんからの機能のご要望があると迅速にシステムに反映しており、レクチャーなどお話する中でご要望をヒアリングすることも重要な役割です。
また、アップセルの企画立案を行い、直接病院さんへご提案もしています。受注に向けてセールスメンバーと連携しながらアプローチをかけることも多いので、少しセールス要素も入ってるのがメディグルカスタマーサクセスの特徴です。セールスにも興味がある方はとても向いていると思います。

確かにそうですね。お客様の成功に加えて、いかに仕掛けるかがメディグルにとっては大事になってきますよね。少し話は変わるのですが、小寺さんから見て、メディグルってどんな組織ですか？

常に新しいことに挑戦し続ける組織です。メディグルは立ち上がって間もなくこれから進化していく段階です。やりたいと思ったことは積極的に声をあげてチャレンジができますし、そういった前向きな姿勢を求められています。医療の仕組みをよくするため、会社を成長させるためにメンバー全員で日々色々な取り組みに挑戦し続けています。

挑戦し続ける組織、良いですね。小寺さんご自身は、今後メディグルをどんな会社にしていきたいですか？

医療業界1番のITサービス会社になりたいです。医療者にとってなくてはならない、パートナー的な存在になっていきたいです。
「なにか困ったことがあればメディグルにきいてみよう」と思っていただけるまで、私たちも成長していく必要があると思っています。より多くの病院さんに貢献できるように、これからも病院さんとともにメディグルを成長させていきます。