【インタビュー】お客様のビジネス成長を支える Account Managerの仕事

goFLUENTの日本市場が拡大している中、エンタープライズのお客さまを支えているAM（Account Manager）チームにインタビューしてきました！

マネージャーのMotoさん、そしてメンバーのYudaiさん、Ryuyaさんの3人に、goFLUENTのAMだからこそ味わえる「仕事の面白さ」や「やりがい」について、語ってもらいました✨

ーではまず、自己紹介をお願いします！（趣味やこれまでのキャリア、GFへの入社理由などなど……！）

Moto🎵
「私は2020年4月にgoFLUENTへ入社しました。語学教育業界では15年以上の経験があります。入社のきっかけは、やはり代表の大野との出会いですね（笑）。もともと語学や異文化コミュニケーションに興味があり、語学を習得したときの楽しさや、海外の方々とコミュニケーションが取れる喜びを、一人でも多くの方に感じていただきたいという想いで、日々仕事に取り組んでいます。趣味は歌うことで、最近はゴスペルクワイアに所属し、コンサートで思い切り歌うことを楽しんでいます。」

Yudai⚽️
Yudaiです。留学エージェント、語学プロバイダーで15年勤務したのち、2025年10月にgoFLUENTに入社しました。Motoさんからの熱烈なラブコールはもちろんのこと、伝統やブランドの上にあぐらをかくのではなく、今の時代の企業が抱える課題に正面から向き合いたくてこの会社を選びました。私生活の中心は横浜FCで、たまに秋葉原を主戦場に活動します。

Ryuya💪
私は新卒で外資の広告代理店に入社しSales,CSなど幅広く担当していました。その後ご縁があり2024年8月にgoFLUENTに入社しました。『英語』に元々興味がありましたので、goFLUENTの募集を見た時にはピンときましたね。今の趣味は筋トレで日々鍛錬しています。

ーみなさん、本当にお互いのバランスが良いチームですよね！実際のチームの雰囲気って、どんな感じなんですか？🤔
Yudai
日々の情報共有やディスカッションが絶えない環境です。改めて時間を設定をしなくても自然と議論が始まるこの環境はなかなか他社にはないと思いますし、誰でも意見を発信できる心理的安全性も確保されています。

Ryuya
いつでも相談できる雰囲気。それに尽きると思います。立場、年齢、経験に関係なく自分の意見を受け入れ適切なフィードバックがある。そんなチームです。たまに、仕事以外のことについて真剣にディスカッションしたりもします笑。

ー素敵なチームワークですね🤩goFLUENTにはAE、AM、CSMとそれぞれの役割がありますが、その中でAMは具体的にどのような役割を担っているのでしょうか？
Moto
AM（Account Manager）は既存顧客を担当する営業チームです。お客様との信頼関係を深めながら、企業戦略や人材育成施策に基づいたディスカッションを通じて、アカウント戦略の策定や新たなプロジェクトの企画・提案を行い、より大きなビジネスインパクトの創出を目指しています。また、CSM（Customer Success Manager）と密接に連携し、既存プログラムの運用支援にとどまらず、中長期的な人材戦略やグローバル人材育成といった経営視点での対話を推進しています。CHROや人事部長をはじめとする経営層・人事責任者との関係構築を強化し、お客様のパートナーとして継続的な価値提供に取り組んでいます。

━なるほど。もう少し具体イメージを理解するために、これまで担当した中で、一番「この仕事をやっていてよかった！」エピソードを教えてください。
Moto
やはり一番嬉しい瞬間は、ご担当者様から研修後にポジティブな評価をいただけたときですね。
また、受講者アンケートで、「英語に自信がつきました」「海外メンバーとのミーティングで積極的に発言できました」「プレゼンテーションで英語が上達したと言われました」といった声をいただくたびに、この仕事をやっていて本当に良かったと感じます。受講者の皆さんのコメントを読みながら、何度も胸が熱くなり、思わず涙がこぼれたこともありました。
さらに、ある企業では社内の語学インフルエンサープロジェクトを立ち上げてから数年が経ち、コミュニティが活性化し、インフルエンサーの輪が組織全体へと広がっていく様子を目の当たりにしました。社員の皆さんが自発的に学び合い、周囲へ良い影響を与える姿を見たとき、「この取り組みを続けてきて本当に良かった」と、大きな感動を覚えました。

Yudai
時事ニュースをトピックに顧客と情報交換をし、語学研修プログラムの話よりもっと広い範囲で議論ができた時が楽しいですね。コロナ前後、AI普及前後で我々語学研修のプロバイダーの在り方が大きく変わっています。その変化に対応しながら、我々の価値を顧客に理解してもらうことが重要なミッションの１つです。とはいえ、研修案件を継続させることが我々AMとしての最重要の役割なので、大型の案件の継続が決まったときはホっとしますね。

Ryuya
お客様と一緒にプロジェクトを進めることができることだと思います。AMとは既存のお客様と関係を構築し続け、良いことも悪いことも話し合い前に進んでいく。それができることが1番のやりがいですし、やっていてよかったことです。

━AMとしての魅力や、やりがいがすごくリアルに伝わってきました。🎯今後のチャレンジについて教えてください。また、チームとしてはどのような目標を目指しているのでしょうか。

Moto
現在、Account Managerチームは3名体制ですが、今後さらに組織を拡大していきたいと考えています。日本でのビジネスが成長し、お客様の数が増えていく中でも、一社一社に高い価値を提供し続けられる体制を築くことが重要だと考えているからです。そのためには、優秀な人財の存在が何よりも重要な鍵になります。
私たちが目指しているのは、単なる営業チームではありません。お客様の経営課題や人材戦略に深く入り込み、長期的なパートナーとして価値を提供できるAccount Managerチームです。
そして将来的には、日本だけでなく、goFLUENTのグローバル全体で見ても「最強のAccount Managerチーム」と言われる組織をつくることが私の目標です。

ー組織拡大中ということでもありますので、これからたくさんの未知のチャレンジも迎えるかと思いますが、今後の皆さんのご活躍が本当に楽しみです！では、最後に未来のメンバーに向けてメッセージをお願いいたします🤝

Moto
グローバルな環境で新しいことに挑戦したい。創造力を発揮しながら、お客様とともにビジネスインパクトを生み出したい。そして、チーム一丸となって大きな目標を達成する喜びを味わいたい。そんな想いをお持ちの方と、ぜひ一緒に働きたいと思っています。お会いできることを楽しみにしています。

Yudai
変化の激しいこの時代、常に何が正解かを問い続けることが必要です。業界、職種問わず、そのような変化に対応するための議論に関心のある方、新たな専門性やトピックを持ち込んでくれる方、ぜひお話しましょう！

Ryuya
常に情報交換し、お客様のためを思い行動し、ライバル心を持ち切磋琢磨できる。そんな方とぜひ働きたいです！

少しでも私たちのAMチームとしての働き方に興味を持ってくださったなら、まずはカジュアルにお話ししてみませんか？