“失敗できない体験”の舞台裏──顧客体験の最前線、コンタクトセンターの役割とは？

今回は唯一お客様と直接やり取りする部署、山梨のコンタクトセンター(コールセンター)の方々にインタビューしました！弊社はインバウンドのみのコールセンターを運営しており、可能な限りお客様のご要望に応えるために柔軟な対応をしております。その全貌をぜひご覧ください！

パートアルバイトから正社員登用へのストーリー🎉

みなさんこんにちは😊株式会社くるめし　人事の國井です♩今回は山梨支社コールセンターでの、パートアルバイトから正社員へ登用された方の紹介です！アウトバウンドはなく、インバウンドのみのコールセンターです📞一般的に離職率が高いと言われている業界です。長く在籍している方がいる理由は、受電のみ、クレーム対応は別の方が担当、取引先が法人だからです！もちろん大変なこともありますが、ワークライフバランスが安定しておりお子さんがいる方でも活躍していただける環境となっています。パートアルバイトから正社員へ登用となったきっかけや、キャリアについて気になる方はぜひ覗いてみてください👀https://note.c...

法人向けフードデリバリーの”オペレーション”って実際何やってるの？

みなさんこんにちは！日本フードデリバリー株式会社　人事の國井です。今回は年末年始繁忙期なオペレーショングループ全体のお話です！様々な部署があるからこそ、業務が分かりにくい…そんなお声もありグループの紹介をさせてください🤲noteをぜひチェックしてみてください！☟https://note.com/jfd2021/n/ndf4ba7edf57e

コールセンターのSVについて聞いてきました！

こんにちは、日本フードデリバリーの國井です！今回は、オペレーショングループくるめし弁当コールセンターチームマネージャーの長倉俊一さんをご紹介します！コールセンターのSV職ってあまりイメージがわかない、というお声を頂いていたので業務内容を詳しく聞いてきました。山梨へのUターン・Iターンも大歓迎ですので、ぜひのぞいてみてください！https://note.com/jfd2021/n/n86213f284fd8募集職種一覧https://www.wantedly.com/companies/jfd/projects

コールセンターの「KAIZEN」取り組み事例紹介

お弁当をご注文いただくお客様からの問い合わせに対応するコールセンター部門。より良いサービスをお届けするだけでなく、働くメンバーにとってもより良い環境になるよう、部門内で「KAIZENチーム」を発足しました。どのような取り組みをしており、どんな効果があったのか、今後、どのようなことに取り組んでいくのかをまとめております。ぜひご一読ください。