【社員インタビュー】未経験から採用のプロへ。自社人事を目指す私が、ルーチェのRPOを選んだ理由。

こんにちは！株式会社ルーチェ採用担当です。

ルーチェのメインサービスであるRPO（採用代行）サービス「トモニ採用」。その最前線でクライアント様の採用成功に伴走しているのが、カスタマーサクセス（以下、CS）チームです。

今回は、CSチームのプロジェクトマネージャー（以下、PM）として幅広い案件を牽引する伊藤さんにインタビューを実施！印象に残っている案件や、今後の展望までたっぷりとお話を伺いました。

【プロフィール】

伊藤　満里奈：大学在学時から関わっていたエンタメ系ベンチャー企業に新卒で業務委託として参画し、新規事業開発やリクルーティング業務、業務委託やアルバイトのマネジメントに従事。採用の専門性を高め、将来的に自社人事を極めるためのファーストステップとしてルーチェへ参画。現在は複数企業の採用戦略から実務運用まで幅広く担当している。

自社人事を目指す私が、あえてRPO事業のCSを選んだ理由

―― これまでのご経歴と、ルーチェの入社理由を教えてください。

前職では、エンタメ系ベンチャー企業で、新規事業の立ち上げやSNSを使ったリクルーティング業務、業務委託やアルバイトの面接やマネジメントなど幅広く携わっていました。

前職での経験を経て、「人事や採用の領域をさらに極めたい、将来的に自社人事として体制づくりに関わりたい」という軸を持つようになったんです。

一方で、当時の自分には人事としての実務経験や、採用に関する体系的な知識がまだまだ不足しているという自覚もありました。

そんな時に参加したルーチェのカジュアル面談で初めてRPOというビジネスを知り、「ここなら、様々な業界の企業の採用に同時に携わることができる。自社人事の枠に留まらず、自分の足りない知識や経験をスピード感をもって補える環境がある」と感じ、入社を決めました。

―― 伊藤さんは当時、北海道におり、選考はすべてオンラインでしたが、入社後のギャップなどはありましたか？

大きなギャップを感じたことはありませんでした。

面接や座談会が非常にカジュアルで、画面越しからも会社の温かい雰囲気が伝わってきたのを覚えています。入社前は「もっとワイワイした感じなのかな？」と思っていましたが、入社後は業務中と休憩時間・退勤後でメリハリをもって働かれている印象です。

―― 現在の業務内容を教えてください。

現在は、CSチームのPMを担っています。担当している業務は幅広く、応募者対応やスカウトの送付といったいわゆる、採用オペレーション業務から、データ分析・課題抽出・改善提案といった戦略設計を行っています。

当社は一人何社という体制ではなく、PMとしてフロントに立ち案件を回すこともあれば、サポーターとして補佐することもあります。そのため、PMでありながらも少し手を動かす実務業務も担っています。

また、2026年2月からCSチームの採用担当として、人事と連携しながら「どういった方と一緒に働きたいか」を考えたり、面接にも参加しています。

―― PMとして担当している案件を具体的に教えてください。

直近では、採用広報支援をメインにした案件を担当しました。具体的には、Wantedlyのストーリー制作を5本進めるというものです。クライアント様から「新入社員の成長や教育制度にフォーカスした連載にしたい」というお声をいただいたので、進行管理を行っています。短い期間で納品をする必要があり、いかに高いクオリティのアウトプットが出せるかを工夫しました。

―― インタビュー記事の執筆はライターが行っていますが、ライターとの連携で工夫している点はありますか。

はい。ストーリーの制作は、クライアント様・PM・ライターさんで進めますが、ライターさんはクライアント様が「なぜこのテーマで記事を書きたいのか」といった前提条件を知りません。そのため私たちPMがクライアント様とライターさんの間に立ってディレクションをどのようにとるかで完成品の質も変わってきます。

PMが日ごろ企業の担当者様とのコミュニケーションで感じる「空気感」や「温度感」、ストーリーに込める「特にここに注力したい」という想いを、テキスト以外のコミュニケーションも含めて常に細かくライターさんへ共有し、チームで成果物を作り上げています。

「あなたが担当でよかった」と直接感謝が得られるやりがいと、変化を恐れないからこそ直面する、仕事の「難しさ」

―― これまでで印象に残っている案件を教えてください。

一番印象に残っているのは、入社して数ヶ月という早いタイミングで、大手ベンチャー企業2社のアシスト案件の立ち上げを任せていただいたことです。

当時はマニュアルも何もない状態からのスタートで、本当にゼロベースから「どうすればこのプロジェクトが上手くいくか」を上司に相談しながら自分の頭で思考し、手探りで組み立てていきました。

大変なことも多かったですが、案件の一つは現在も継続しており、「伊藤さんに今後も担当していただきたい」と直接感謝のお言葉をいただいたのは大きな自信に繋がっています。

―― それはとても嬉しい出来事ですね！業務のやりがいはずばり何でしょうか。

クライアント様から直接感謝のお言葉をいただくのももちろんですが、何より嬉しいのは、自分がスカウトを送り、採用選考に関わった求職者様が内定を承諾し、入社後にルーチェが作成するストーリー記事や社内イベントに参加している姿を目にしたときです。

「企業の採用成功、そしてその先の事業成長に、自分が確かに貢献できたんだ」と実感が湧き、本当に胸が熱くなりますね。

―― 伊藤さんが企業の採用活動に伴走するパートナーとして成果を出すために何を意識していますか？

クライアント様のニーズを正確に読み取り、柔軟に対応することを心掛けています。

お相手となる人事担当者様のご年齢やキャリアの幅は非常に広いです。例えば、人事経験が浅い方であれば「採用のプロとしてのアドバイスや主体的な提案」が求められます。

逆に人事経験が豊富なベテランの方であれば「実務や手作業の部分をいかにスムーズに、ノイズなく動かせるか」が求められます。相手に合わせて自分の役割を柔軟に変え、採用の温度感にズレが出ないようにしています。

―― 一方でRPOの難しさは何でしょうか。

難しさは、クライアント様によって求められていることが異なる点と、その状況が常に変化することです。

商談の段階では見えていなかった現場のリアルな現状や、プロジェクトが走り出してから「実はこういうこともしていきたい」「このポジションの採用もしたい」などニーズが変化することは珍しくありません。急に募集ポジションの要件が変わることも日常茶飯事です。

そうした変化をいち早くヒアリングで整理し、臨機応変に対応していくスピード感についていくことは難しさを感じます。

ただ、同じチームの仲間にすぐ相談できるので一人で抱え込むということはありません。メンバーと話し合い、何がクライアント様・チームにとって良い方法なのか考えながら業務を進めています。

―― チーム内の連携はとても大切ですよね。現在のCSチームは伊藤さんからみてどんな雰囲気ですか？

今のCSチームは、20代〜30代の女性メンバーが多く活躍する、とても話しやすくて質問がしやすい環境です。

各自が持っている案件の幅が広いため、放っておくと業務が属人化しやすい傾向はありますが、現在はリーダーが主導となってマニュアルの整備や体制の標準化を進めています。

フルリモートで勤務しているアルバイトメンバーとも、チャットツールはもちろんのこと、用事がなくても「お昼、オンラインで繋ぎながら一緒にランチ食べましょう！」と声を掛け合うなど、リモートを感じさせない距離の近さがあります。

採用の知識を深め、「私に任せてください」と胸を張れるプロへ

―― 幅広い経験をされている伊藤さんの今後の目標を教えてください。

PMとして様々な案件を経験させていただけるようになりましたが、ダイレクトリクルーティング（スカウト）の効果的な打ち方や、採用媒体の特性に合わせた最適な運用など、まだまだ手探りで知識を深めている段階です。

まずは個人としての専門性をさらに高め、クライアント様に対してもチームに対しても、自信を持って「私の領域はすべて任せてください！」と言えるぐらいに圧倒的に成長していきたいです。

そして、ここで培った採用のノウハウを最大の武器にして、将来的には自社人事としてのキャリアへも挑戦していきたいと考えています。

―― 最後に、求職者へメッセージをお願いします！

ルーチェのCSチームは、ガチガチに固まったルールに縛られる環境ではありません。ベースとなるマニュアルや、経験豊富な心強い先輩メンバーたちのサポートという「安心の土台」がありつつも、「自分のアイデアで色々と動かしていける自由さ」があります。

未経験や、人事・採用の経験が浅い方でも、コツコツと丁寧な作業ができ、スピード感のある環境を楽しめる方であれば、すぐに馴染める環境です。

「マニュアル通りに動くだけでなく、自分の意見を出しながら組織の改善に関わりたい」

「採用のプロとしてのスキルを身につけ、さらにステップアップしたい」

そんな想いを持つ方と一緒に働ける日を、チーム一同楽しみにしています！