机上の空論を捨て、現場へ。「顧客が本当に欲するもの」にたどり着くまでの、仮説と検証の軌跡　CEOストーリー＃２

机上の空論を捨て、現場へ。「顧客が本当に欲するもの」にたどり着くまでの、仮説と検証の軌跡

ビジネスにおける「誠実さ」とは何か。

私は、それを「顧客の真の課題（イシュー）に対して、誤魔化さず、最短距離で解決策を提示すること」だと考えています。

私たちメンテモが、なぜSS（サービスステーション）業界のDXにこれほど注力し、急成長できたのか。その背景には、私自身が過去の失敗から学び、徹底して「現場」と向き合うようになった、思考の転換（ピボット）があります。

市場の熱量に、目を奪われた

創業初期、私たちはいくつかのプロダクト開発に挑戦しました。自分の原体験から「あったら便利だ」と思える飲食店予約アプリや、チャットアプリです。これらは一時的にユーザーの注目を集めましたが、事業として価値を出し続けるには至りませんでした。

当時の私に欠けていた問いは、これです。

「それは本当に、対価を払ってでも解決したい“切実な課題”なのか？」

ユーザー数や市場の熱量といった指標に気を取られ、事業の本質である「顧客への価値提供」を見失っていた。「これ以上続けても、顧客にも社会にも本質的な価値は生まない」。そう合理的に判断し、私たちは早期にサービスをクローズし、体制を立て直しました。撤退は、失敗ではなく学習です。

「顧客のため」という思い込みの罠

再出発にあたり、私は自分のルーツである「自動車業界」に目を向けました。母方の実家が鈑金業を営んでいたこともあり、一人のユーザーとして感じていた「整備工場を探すのが大変だ」という不便を解消しようと考えたのです。そうして生まれたのが、整備・修理のネット予約サービス「メンテモ」でした。

「これで業界は便利になるはずだ」。そう信じて疑いませんでした。けれど、現場の反応は予想と違いました。

提携先の工場に予約が入ったとき、喜びの声が返ってくると思いきや、聞こえてきたのは「現場が逼迫している」という切実な声だったのです。

当時の整備業界の真の課題は、集客ではなく「人手不足」や「業務過多」でした。現場が求めていたのは「新しいお客様を増やすこと」ではなく、「既存の業務を効率化し、利益率を高めること」だった。

離れた場所で「こうあるべきだ」と描いたDXは、現場にとってはただの「負担」になりかねない。「顧客が本当に困っていることに、リソースを集中させなければ意味がない」。この経験が、私の経営哲学を決定づけました。

運命を変えた、SS業界との出会い

転機は、あるSS運営企業様との出会いでした。

私はこれまでの反省を活かし、自社サービスを売り込むのではなく、まず経営者様の課題を徹底的にヒアリングすることに徹しました。すると、そこには私たちが力になれる「明確な課題」が山積していたのです。

「若月くん、Webでの発信や集客、デジタル周りのこと、相談に乗ってくれないか？」

SS業界は今、ガソリン需要の変化に伴い、洗車やコーティングといった「油外収益」の向上と、業務効率化が問われる大きな転換期にあります。私が高校時代から培ってきたWeb制作やデジタルの知見は、ここでは「喉から手が出るほど求められている解決策」でした。

実際に支援を始めると、「ここまでやってくれるのか」「本当に助かった」と、心からの感謝をいただきました。

「私たちの技術は、この業界のために使うべきだ」。

迷いはありませんでした。会社の全リソースを、SS業界の課題解決に集中させる。中途半端な多角化はしない。まずはこの業界で、最も信頼されるパートナーになる。組織を再編し、少数精鋭のチームとして、SS業界への特化をスタートさせました。

「御用聞き」から「戦略パートナー」へ

最初は、お客様の「困りごと」を一つひとつ解決する、いわば「御用聞き」からのスタートでした。けれど、泥臭く現場の課題に向き合い続けるうちに、私たちの中に独自の「業界知見」と「成功ノウハウ」が積み上がっていきました。

• どんな動画が、洗車の来店につながるのか。
• 現場スタッフが本当に使いやすいシステムのUIとは、どんなものか。

この積み重ねが、今のメンテモの強みである「コンサルティングから実行までの一気通貫支援」の土台になっています。今では単なる制作代行ではなく、経営戦略に踏み込んだ「事業成長のパートナー」として、多くの経営者様から信頼をいただけるようになりました。

顧客と業界の未来を、一緒に創る人へ

メンテモの歴史は、「独りよがりのプロダクトアウト」から脱却し、「顧客起点の課題解決」へと進化してきた歴史です。

私たちは、決して器用な会社ではありません。けれど、「顧客の本当の課題は何か？」を突き止めるためなら、過去のやり方を捨ててでも変わる「柔軟性」と「誠実さ」を持っています。

もしあなたが、

「売るためのトークテクニックではなく、顧客の事業を伸ばす“本質的な提案”がしたい」

「変化を恐れず、現場の声を起点に、常に最適な解を探求したい」

そう思うなら、メンテモは最高の環境だと思います。

完成された商品をただ売るのではなく、顧客と共に、業界の未来を創っていく。前例のない産業に、前例をつくる。そんな手触りのある仕事を、一緒にしませんか。