PREMIER HOSTが教えてくれる「“民泊と働く”のリアル」

第1話 ～いつか民泊オーナーに～

（PREMIER HOST 管理チーム：楠本亜也果 edit & text :LEMON SOUR, Inc.）

• 安く泊まれそう。
• 個人の方が営んでいそう。
• なんとなく、自由に泊まれそう。

旅行者としての「民泊」は、こんなイメージ？

では、“民泊を仕事にする”って想像できますか？

この連載では、民泊管理代行サービス「PREMIER HOST」を展開する株式会社むらさきで働くメンバーの声を通して、民泊管理の仕事と、そのワークスタイルのリアルに迫ります

想定外が、ちょっと楽しい

こう話してくれたのは、管理チームの楠本さん。PREMIER HOSTの管理物件を、日々現場で支えているスタッフです。

• ゲストからの問い合わせ対応。
• オーナーさんとのやり取り。
• そして物件トラブルへの一次対応。

その一日は、毎日少しずつ違います。

「メッセージ対応ばかりの日もあれば、現場に赴いて現地確認やメンテナンス対応をする日も。ワントーンな仕事ではありませんが、むしろ、そのメリハリが楽しいんです」

電気が点かない。トイレが詰まった。壁に穴が開いた。

民泊の現場では、いろいろなことが起こります。

「予期せぬことは多いですね」

しかし、彼女は晴れ晴れと笑いました。

トラブルは“想定外”が前提

民泊は、街の中にある日常の延長線上の空間です。だから、ホテルとは違う種類のトラブルも起きます。

「近隣の方からクレームが入ることもありますし、急に設備が壊れてしまうこともあります」

それでも、そのたびに慌てるわけではありません。

ゲストへの注意喚起の方法を見直し、さらには掲示物を多言語化すれば解決できるかもしれない。自身の経験則をマニュアルにしてチームに共有すれば、再発防止できるはず！

楠本さんは、そう考えるのです。

「自分が対応、解決した事例でのノウハウをチームへ還元する事ができます。そうしてPREMIER HOSTのサービスが向上し、その結果、ゲストの楽しい旅行をサポートできますし、オーナーさんの満足度につながります。それは意味があることだと思っています。対応するだけで終わらないところは、コールセンターの仕事とはちょっと違うかなと思っています」

　ー楽しく話しかけてくれるゲストさん

　ートラブルがあってイライラしているゲストさん

　ー不安な気持ちのオーナーさん

同じ答えでも、伝え方は工夫できる。

「そこが面白いところですね」

24時間365日。でも、ひとりじゃない

民泊は24時間365日止まりません。夜中にも問い合わせは入ります。

「最初は“24時間365日対応”と聞いて、正直ドキッとしました」

でも実際は、夜間は海外チームが担当しています。海外在住のメンバーが深夜帯をカバーし、朝にはログがきちんと引き継がれています。

「朝出社すると、海外チームのログが残っていて。それを見て状況を把握します」

無理な残業はほとんどありません。

「事実、私はほとんど残業していません。トラブルがなければ、基本は定時で帰ります」

前職は営業職。当然、ノルマがありました。

「今は数字のプレッシャーがないので、ストレスは少ないですね」

チームで対応している。　だから、ひとりじゃない。

いつか、自分で民泊を

インタビューの途中、ふとこぼれた言葉。

「将来的には、自分で民泊をやりたいと思っています」

50歳か、60歳か、それとももっと先か。はっきりした時期は決めていないそうです。

「田舎でやれたらいいなと思っています。今起きているトラブルも、クレームも、壁の穴も、全部、将来の糧になると思えるんです」

会社のため、というより。自分の未来のため。だからこそ、

「変な話ですが、ノンストレスなんです」

オフは、ちゃんとオフ

青山のオフィスまで、通勤は約1時間。その時間は、映画を観る時間です。

最近のマイベストは『28年後』。

趣味はロックダンス。

冬はスノーボードも。

仕事とプライベートは、きちんと切り替えています。

「電話対応の時間は多いですし、物件に出向くこともあります。お布団を3セット運んだこともあります」

少し笑って、こう続けます。

「布団3セットですよ。重かったですねー。でも、嫌じゃないんです。現場に行けたことがラッキーに思えて。不思議ですよね」

どんな人が向いている？

将来、自分で民泊を営みたいと語る楠本さんに、一緒に働くならどんな人が合うと思うかを聞いてみました。

「一つのことを最後までやれる人。でも、一つに集中しすぎない人ですかね？」

矛盾しているようで、本質的。

「一度、自分で考えてから動ける人が向いていると思います」

正解がひとつじゃないからこそ。

この仕事は、ちょっと面白いのかもしれません。