未経験から最短でマネージャーへ。顧客と誠心誠意向き合う「伴走型マーケティング」の面白さ

「Webマーケター」と聞くと、どのような姿を思い浮かべるでしょうか。最先端のツールを使いこなし、スマートにデータを分析するような、華やかなイメージを持つ方も多いかもしれません。

しかし、マネージャーのN.Mさんは、「実は、そんなスマートな仕事ばかりではないんです」と、笑いながら実際の現場を明かします。「本当に大切なのは、データの後ろにいるお客様と誠心誠意向き合い、地道な信頼を積み重ねることです」

2023年6月に未経験で入社し、最短スピードで東京マーケティング部をまとめるマネージャーとなったN.Mさん。彼が大切にしている「誠実な顧客伴走」と、未経験からでも安心して成長できる仕組み、そしてこれからのチームづくりについて、等身大の言葉で語ってもらいました。

プロフィール
N.M（東京マーケティング部／Webマーケター：マネージャー） 前職はコールセンターのマネジメント職。2023年6月に未経験でNEXER（現・NEXER Group）へ入社。入社後、1年10ヶ月でシニアマーケター、その半年後にサブマネージャーとなり、現在は約20名のメンバーが所属するマーケティング部のマネージャーとして、東京マーケティング部の統括と人材育成を担っている。

1. 未経験から「NEXER Group」へ。提案の幅広さと可能性に惹かれて

ー まずは、これまでのキャリアの歩みと入社のきっかけを教えてください。

前職はコールセンターでマネジメントの仕事をしていました。一度キャリアを見つめ直したいと考え、4ヶ月ほどの充電期間を経てNEXER（現・NEXER Group）に応募したのが2023年6月です。

入社後は、1年10ヶ月でシニアマーケター、その半年後にサブマネージャーになり、現在はマネージャーとして約20名のメンバーがいる東京マーケティング部のサポートを任せていただいています。

ー 異業界・未経験からのスタートだったのですね。数ある企業の中で、なぜNEXER Groupを選んだのでしょうか？

正直にお話しすると、最初は「Webの業界に関わってみたい」という漠然とした興味からでした。未経験から挑戦できる環境を探していたのですが、多くの企業が実務経験を求める中、NEXER Groupはポテンシャルを広く受け入れてくれました。

また、Webマーケティングの単一の手法にとどまらず、SEO、Webサイト制作、コンサルティングまで幅広く提供できるソリューションの多さに魅力を感じたことも、入社を決めた大きな理由です。ここならお客様の課題に対して本当に必要な提案ができると感じました。

2. マーケターの本質は「顧客伴走者」。信頼を何より大切にする姿勢

ー 世間の「華やかなマーケター」のイメージと、実際の業務にギャップはありませんでしたか？

ギャップは全然ありませんでしたね。入社時の面接で「お客様とのこまめな連絡や調整が何より大切だよ」と包み隠さず教えてもらっていたからです。

私たちは、単にデータの分析レポートを出して終わり、という存在ではありません。コーポレートサイトやECサイト、メディアなど、お客様の事業課題に深く踏み込んで、売上アップや認知拡大に向けて「一緒に走るパートナー」です。成果が良いときも、思うようにいかないときも、誠実にお客様に状況をお伝えし、次の改善策を粘り強くご提案する。この姿勢こそが、すべての基本だと思っています。

ー だからこそ、お客様との信頼関係が何よりも評価されるのですね。

その通りです。私たちのチームで一番大切にしているのは、単発の成果ではなく「お客様とどれだけ深く、長く信頼関係を築けたか」です。

お客様から「次もN.Mさんにお願いしたい」「新しい課題も相談したい」と言っていただけることこそが、私たちの仕事の価値そのものです。目の前のお客様に誠心誠意向き合い続けることが、自分自身の成長や成果にも自然と繋がっていくと感じています。

3. 「半年間の研修制度」で、未経験からでも安心して成長できる環境へ

ー 未経験からスタートしたメンバーが、着実にステップアップできるのはなぜでしょうか？

約1年前に、それまで3ヶ月だった研修期間を「6ヶ月間」へ延ばしたことが大きいです。

Webマーケティングの世界は覚えることが多く、変化も激しいです。短期間の詰め込みだと、どうしても個人のセンスや知識に頼りがちになってしまい、未経験で入った人が置いていかれてしまうリスクがありました。

半年間の研修期間を設けたことで、基礎知識のインプットから実際の案件を想定したアウトプットまで、1歩ずつ自分のペースで学べるようになりました。

ー 丁寧に育ててもらえる環境があるのは、未経験から挑戦する人にとって安心ですね。

はい。「誰でも安心してプロのマーケターを目指せるステップ」が整ったと感じています。

未経験で入社しても、同期や先輩と一緒に一歩一歩階段を上っていけるので、焦らず着実にスキルを身につけられます。チーム全体でしっかりフォローする体制ができているので、安心して飛び込んできてほしいですね。

4. 1年半前から実践する「AIの駆使」。効率化で生まれる“人と向き合う時間”

ー N.Mさん自身、業務の効率化に向けて新しい取り組みをされていると伺いました。

1年半ほど前から、AIツールを日常業務にどんどん取り入れるアプローチを実践してきました。

具体的には、マーケティングで使うフレームワーク（3C分析やSWOT分析など）やWebサイトの初期分析を、AIを使って素早く処理できる独自のプロンプト（カスタムGPT）を作成しました。

ー 1年半前というと、AI活用をかなり早い段階からスタートされていたのですね。チームにはどのように展開したのですか？

作ったプロンプトや使い方のコツをマニュアルにしてチームメンバーに共有しました。「日々のルーティン業務を効率化し、もっとお客様と向き合う時間を作るためのツール」として使ってもらっています。

初期分析や情報収集といった「作業」の時間をAIでギュッと短縮できれば、そのぶんお客様とじっくり対話したり、より深い戦略を練ったりする“人間にしかできない仕事”に時間を使えます。現場で便利だと思った工夫をすぐに試してチームに広げられるスピード感も、NEXER Groupの面白さだと思います。

5. 一人ひとりの個性を活かすマネジメントと、選べるキャリアパス

ー チームをまとめる上で、意識していることは何ですか？

メンバーを自分の型にはめ込まない「一人ひとりに合わせたマネジメント」を意識しています。

20人もいるので、得意なことや性格、成長のペースは全員違います。だからこそ「私のやり方を真似しなさい」という教え方は絶対にしません。メンバー全員と毎月1on1を実施して、いま困っていることや目指したい方向性をじっくり聴く時間を作っています。

任せられる部分はどんどん大きな裁量を渡して挑戦してもらい、もし失敗したときはマネージャーである私が責任を取る。メンバーが安心してチャレンジできる雰囲気づくりを一番大切にしています。

ー チームのこれからの展望や、描けるキャリアについて教えてください。

未経験からスタートしてステップアップしていく中で、NEXER Groupでは多様なキャリアの道を用意しています。

マネジメントを目指してチームを引っ張る「マネジメントコース」はもちろん、マーケティングの技術や成果を追求していく「プロフェッショナルコース」も選択できます。

どちらの道を選んでもしっかり評価される仕組みになっているので、「人と向き合うマネジメントが好き」「Webマーケティングのスペシャリストになりたい」という各自の強みや価値観に合わせて、長く安心してキャリアを築いていける環境です。

6. 目の前の仕事に誠心誠意向き合える、新しい仲間へ

ー 最後に、NEXER Groupへの応募を考えている方へメッセージをお願いします。

私は、最初から特別なスキルがあってマネージャーになれたわけではありません。目の前のお客様、目の前の仕事、そして目の前のメンバーに対して、ただひたすらに「誠心誠意」取り組んできた結果を、会社がしっかりと評価してくれただけだと思っています。

NEXER Groupは、地道な努力や誠実な姿勢をしっかり見て評価してくれる会社です。未経験であっても、学ぼうとする気持ちと誠実さがあれば、いくらでもチャンスが広がっています。

「Webマーケターとして成長したい」「誰かに喜ばれる仕事をしたい」という想いをお持ちの方と、ぜひ一緒に働けるのを楽しみにしています！

松田： N.Mさん、今日は本当にありがとうございました！未経験からスタートして、1年10ヶ月でシニアマーケター、そして今や東京のマーケティング部のマネージャーとして活躍されているN.Mさんのストーリーは、これから入社される求職者のみなさまにとって本当に勇気をもらえる内容だと思います。 みなさまからのご応募を、メンバー一同、心よりお待ちしています！

最後までご覧になっていただきありがとうございました。 NEXER Groupのことを詳しく知りたい方は、HPをご覧ください。

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