こんにちは!株式会社KOMPEITO 人事の栗本です🌰📗
今回は、社内で行われた『サポートチームデー』に参加したので
その様子をレポートしていきたいと思います!
『サポートチームデー』とは。。。?
顧客サービス部門の従業員の労をねぎらい、感謝を伝えることを目的としたイベント。
当社の場合は、カスタマーサクセスグループの中にお客様の受動対応に特化した「サポートチーム」が存在します。
一般的には『CSウィーク』と称されることが多いですが、今回はサポートチームを労う会として、『サポートチームデー』と名付けました!
【イベントの目的】
日々お客様からの一次受付窓口となり、最前線で忙しい中でもホスピタリティを忘れず多種多様な問題を解決してくれているサポートチームへ、全社的に感謝の気持ちを伝えよう!と立ち上がったプロジェクトです。
プチギフトや、役員全員からのメッセージも含めた寄せ書きなどを準備しこの日を迎えました🙌
まずはグループリーダー(部門長)である村上さんからの感謝の言葉。
いつも一人ひとりのお客様に真摯に向き合ってくださりありがとうございます!
みなさんがKOMPEITOの「顔」で、「お客様を大切にするOFFICE DE YASAI」を体現してくださっているのが本当にありがたいし、皆が一丸となってお客様をサポートし、お互いに支え合っている空気感が大好きです♡
【イベントの様子】
実は今回のイベントは、サポートチームには内緒で🤫企画されていたので
こっそり飾りつけた会議室に呼び出し、サポートチーム全員にプレゼントと寄せ書きをお渡ししました!
サポートチームのチームリーダー須田さん(左)とユニットリーダーの牧野さん(右)
実は二人とも最近お子さんが産まれ、交互に育休を取得しながらチームと家庭を支えています👶そしてリーダーが欠けても支え合っているチーム力が素敵👏✨
【最後に】
決してポジティブなお声だけではないことは、直接お客様と対峙することのない人事の私でも重々承知しています。どんな時でも明るく前向きに、「サービスをよりよくすること」「お客様の満足度を上げること」に真っ直ぐ向き合っているチームに、改めて感謝を感じたイベントでした…!
そして、能動的に営業活動ができているのも『導入後のお客様の信頼を勝ち取ってくれているCSのおかげ』と考える企業文化が私も大好きです!❤️