【キャリアシフト】クライアント先での経験を活かし、内製営業部門で中核を担う

SANGOには、クライアント先でのプロジェクトメンバーとしてキャリアをスタートし、その後内製の営業職へステップアップするメンバーが数多くいます。

今回は、自らの努力でチャンスを掴み、現在はチームの中心として活躍する営業代行事業部の山本さんに、そのキャリアの軌跡を伺いました。

前職ではどのような業務に従事されていましたか？

地元の信用金庫で窓口業務を行っていました。当時はずっと窓口に立ってお客様から頼まれた仕事を黙々とこなすことの繰り返しで、こちらから何か提案したりは業務上できませんでした。

このまま言われたことをやるだけの受け身な仕事でいいのか、スキルや経験は身に付くのかと不安に感じることが多かったです。

SANGOに入社されたきっかけは何でしょうか？

両親も業界は全く違いますが営業の仕事をしており、営業という仕事に興味を持ったからです。

銀行の窓口業務を行う中で人と話すこと自体は好きだということを自覚し、こういう提案ができたらいいのにと思うことも多々ありました。また、営業をやっている父に似て口が上手いと昔から言われていたので、もしかしたら向いているかもという思いもあり挑戦したいと思いました。

SANGOとの面談で特に印象に残っている言葉や雰囲気はございますか？

面接の際はとても緊張していたのですが、終始和やかな雰囲気でとても気さくに接していただいたのがとても印象に残っています。笑わせていただいたりもして緊張をほぐすことができました。

入社後、どのような現場・業務を担当されましたか？

SANGOのコア事業のクライアント先で、新規獲得のためのアポイント取得業務を約2ヶ月、その後はお客様サポートで既加入者のアップセル業務を3年半ほど担当させていただきました。

クライアントの商材が多いので、それぞれのプレゼンのタイミングや長さなどに悩みました。お客様が混乱しないようにするために話す内容の取捨選択をするのが最初の壁だったと思います。

その壁をどのように乗り越えられましたか？

お客様の話をよく聞くようにしました。
話してくださる内容の中にお困りごとやご希望が潜んでいることが多かったので、それらを読み取れるように意識しました。メインでプレゼンする商材や押しどころなどを明確にできたことで成績が上がったと思います。

業務での実績はどうでしたか？

訪問したお客様に回答いただくアンケートで関西1位になりました！
よく話を聞いてくれたという意見や、質問に対して的確に回答をもらえたという意見を見て、やってきたことは間違っていなかったと感じることができました。

またSANGOでは、意見や希望をしっかり聞いてもらえる点が実績につながるモチベーションになったと思っています。入社の頃からお世話になっている採用担当の新里さんには、相談や希望をお伝えさせていただいたりしましたが、いつも親身になって聞いていただきスピーディに行動してくださるので私も頑張ろうと思えました。

異動を志されたきっかけは何でしょうか？

人手不足もあり、一時的にアポインター業務をしてきたのですが、自分の将来のキャリアを見据えた時に、働き方を考えたいと思ったことがきっかけです。

お給料面での不安も勿論ありましたし、このままダラダラとやりたいわけではない言われた仕事を続けていくことになるのか、それで成長できるのかという不安もありました。

当時の不安を新里さんに相談したところ、その数日後に内製部署の管理者との面談の場を設けていただき背中を押されました。

またその場で「山本さんなら獲れると思います」と管理者の三堂さんが即答してくださったことで挑戦したいと強く思いました！

異動後の部署はどうですか？

営業ロープレする？と声をかけてくださったり、お昼休憩の際に午前のお客さんはどんな感じだった？と聞いてくださり、その場合はこうした方が良かったね、などフィードバックをいつもくださるので、日々できるようになったことや苦手なことなどを実感できています。

今後は、リーダーというよりはプレイングリーダーという立場を目指しています。私は頼られるのは好きですが、先頭に立って先導するのは苦手なタイプだからです。何かあったら山本さんに聞いたらいいとか、初めての同行は山本さんのを見た方がいいと思ってもらえるような存在になりたいと思っています！

（部署のメンバーと！）

異動前後での相違点や成長を実感した点はどこですか？

1番は数字に対する意識です。異動前はできれば100％を目指そう、○○さんはたくさん取れててすごいな、という意識でした。異動後は120%や150%目指さないと100%はいかないし、○○さんには負けたくない！という意識で働くようになりました。

私自身、チームをまとめた経験はありませんが、意識や目標を共有することが大切だと思います。SANGOはチーム達成を重視しているため、モチベーションに繋がっています！

またお客様対応においては、不安を残さないことを重視しています。
私は必ず最後に「今心配なことや気になることはありますか」と聞くようにしているんですが、そこで不安をすべて潰しておくことでキャンセル率も下がると思いますし、何より信頼してもらえたら今後も長く関係を続けてもらえると思っています。

業務の中で最もやりがいを感じる瞬間はどのような時ですか？

目標達成できた時もそうですが、やはりお客さんに「来てもらえてよかったわ​」と言ってもらえたり、お礼を言ってもらえた瞬間です。

またSANGOは成果主義でありながらチーム主義だと思います。皆でライバルみたいな感じで良い意味でバチバチしてはいますが（笑）

アドバイスや協力し合って皆で獲ろうという意識をすごく感じます！！

今後挑戦したい業務や役割はありますか？

プレイングリーダーです！

先頭で引っ張っていくわけではないけど安定して数字を取れて、何かあった時に頼れたり相談したいと思える存在を目指しています。

そのために、チーム内での声かけやロープレの提案、アドバイスなどをリーダーからの一方通行ではなくお互いにできるチームを意識したいです。誰かに言われるのではなく自分からも発信することで目標への意識も高まると思いますし、負けずに頑張ろうと思うことでチーム単位で成長できると思うからです。

どのような方と一緒に働きたいとお考えですか？

周りを思いやれるけどしっかり負けず嫌い！みたいな方と働けたら、雰囲気のいい環境で刺激をもらいながらモチベーションを保って頑張れて凄く良いなと思います。

未経験から挑戦される方へ伝えたいことをどうぞ！

相手が先輩でも後輩でも年上でも年下でも、すごい人には自分から質問したりロープレや同行をお願いするなど、プライドは捨てて必要な時は頼らせてもらうのが成長への近道かなと私は思っています。せっかく色んな人たちがいるのでたくさん自分からアクションを起こして刺激をもらって欲しいです。

最後に山本さんにとってSANGOはどのような場所でしょうか？

毎日違う挑戦ができる場所だと思います。売るものは同じでもちょっとフロントトークを変えてみようかなとか、この言い回しを試してみようかなとか、自分の意識次第で色んな挑戦ができるのでとても充実して楽しみながら働ける場所です。