「説明が上手い人」がやっていることを1冊にまとめてみた

はじめまして！！誰が呼んだか「例え話が得意な」つぼにゃんと申します。前職では携帯電話の仕事をしていました。厳密にいうと、アフターサポート・故障受付窓口業務ですね。今回のタイトルは通勤電車にあった本の広告から拝借しました。自分に置き換えると、お客様への説明力はアフターの窓口の時に磨かれていった気がします。ちょうど携帯電話のトレンドがガラケーからスマホにシフトして時期でしたから、、当時は「ちゃんと動かないんだけど壊れてるの？」という質問を毎日のように受けてきました。特に年配の方(失礼。。)に「フリーズしている」とか「タスクマネージャーであれこれ」と横文字で説明しても、「ちょっと何言ってるか分...