【社員インタビュー】SEカレッジ企画チームに聞いてみた！ 〜定額制IT研修サービスを支える仕事のやりがいとは？〜

こんにちは！
SEプラス採用担当の鶴田です！

今回は、「【社員インタビュー】SEカレッジ企画チームに聞いてみた！〜定額制IT研修サービスを支える仕事のやりがいとは？〜」と題して、当社の主力サービス「SEカレッジ」を担う企画営業職の畑さん・大石さん、営業サポート職の河村さん・小野さん4名にインタビューを行いました。

普段どのような業務に取り組んでいるのか、どんなやりがいや難しさがあるのか、そして今後どんなチャレンジをしていきたいのか。それぞれのリアルな声を通して、SEカレッジ企画チームの仕事の魅力や、チームとしての雰囲気を感じていただければと思います。

1. SEカレッジとは？

── 企画営業職の畑さんに聞いてみました。

畑さん：

SEカレッジは、IT専門のサブスクリプション型研修サービスでして、月額制で、動画もリアルタイムの研修も、定額で受け放題というのが大きな特徴です。対象は内定者から新入社員、さらにはマネジメント層まで幅広く対応していて、社員のITスキルを底上げしたい企業様にとってすごく使いやすい形になっています。

「IT研修って、正直どれを選べばいいかわからない」「人によってレベルも違うし、必要な内容もバラバラ…」というのは、よくあるお悩みだと思うのですが、SEカレッジは全15分野・年間約500タイトル以上の講座を取り揃えていて、レベルも入門〜上級まで細かく分かれているので、本当に一人ひとりに合った研修を受講いただけます。

しかも、登壇しているのは書籍を執筆されているプロ講師の方々なので、内容の信頼性も高いですし、講座の質も担保されています。リアルタイムで受けられる講座に加えて、録画でいつでも見返せる動画コンテンツもあるので、時間や場所を選ばずに学べるのもポイントです。

導入実績も豊富で、IT業界からその他さまざまな業界にわたり500社様以上にご導入いただいており、会員数も3万5千人を超えています。長年やってきたからこそのノウハウも蓄積されていて、「IT人材を育てたいけど、どこから始めれば…」という企業様にとっては、まさに入り口として最適なサービスだと思います。

2. SEカレッジ企画チームってどんなチーム？

── 営業サポート職の河村さんに聞いてみました。

河村さん：

私たち企画チームは、“サービスリード”と“サポートリード”の2つの役割に分かれて動いています。

サービスリードは企画営業職の畑さんと大石さんの2名で、サービス全体の企画・提案・改善を主導しています。一方、私や小野さん、そしてもう1名で構成されるサポートリードは、研修運営や顧客対応、社内外の調整など、サービスをスムーズに進めるための実務面を担当しています。チームは現在5名体制です。

SEカレッジは規模が非常に大きいため、講座1本1本の企画には他の企画営業職もほぼ全員関わっていますし、エンジニアや動画編集スタッフも加わって、システム開発や動画制作を進めています。ですので、実質的には事業部全体でつくりあげているサービスといえます。

私たちサポートリードは、日々の研修運営が滞りなく進むように調整しながら、サービスリードの方々をしっかり支える役割を担っています。営業とサポートで役割は分かれていますが、部門やポジションの枠にとらわれず、チーム全員がサービスの成功を最優先に動けるのが、このチームの強みだと思います。

業務は細かい作業や急な対応が多いですが、お互いに助け合いながら乗り越えています。そうした関係性があるからこそ、今の5名体制がうまく回っていると感じています。

3. それぞれの役割と日々の業務

── 企画営業職の大石さんと、営業サポート職の小野さんに聞いてみました。

大石さん：

私たち企画営業職が担っているサービスリードの役割は、SEカレッジというサービス全体の成長を見据えて、どこに力を入れるかを考え、具体的な提案に落とし込むことです。「こんな新しい講座を作ろう」というアイデアを形にしたり、お客様にご利用いただくシステムをどう改善すればいいかを考えたりと、やることは多岐に渡ります。

また、“SEカレッジというサービス自体をどう進化させていくか”という視点を常に持っているのが、私たちサービスリードの特徴です。もちろん、社内外の多くの人と連携しながら動くので、調整力や企画力はもちろん、柔軟に立ち回る力も求められますね。

小野さん：

営業サポート職が担うサポートリードは、いわば“営業の後方支援”的な役割ですが、単にデータ入力や資料作成だけにとどまりません。契約に関する書類管理や、サービス利用者のサポート業務、日々の講座運営を担っています。営業メンバーが提案に集中できる環境を整えつつ、受講生が安心して研修を受けられるよう日々調整を行っています。

また、講師との連絡やスケジュール調整も大切な仕事のひとつです。事後アンケートや受講生の参加人数を集計し、その結果をサービスリードの畑さんや大石さんと相談したうえで講師に共有することで、より良い講座づくりを目指しています。特に、新しい講座は何度か実施を重ねてブラッシュアップしていくことが多いため、各講師の状況を踏まえたうえでより良い講座運営ができるよう意識しています。

コンテンツ企画時はチーム全体で、講座の質と量のバランスを取りながら意見を出し合っています。技術系の専門知識は営業メンバーほど深くはありませんが、ヒューマンスキル系、ドリル系講座については「こんな講座が良いのでは」と提案することもあります。講師と直接やり取りする機会が多いため、講師の意見や要望をチームにフィードバックする役割も担っています。

また、コース数が非常に多いため、集客促進のための施策にも関わっています。SEカレッジ内での宣伝やXなどでのPR活動を行い、どのようにすれば参加数やメールの開封率が上がるかも考え、実行しています。

営業と伴走しながら、より良いサービス運営に自発的に関わっていける方にはやりがいの大きい役割です。

4. 仕事のやりがいと、苦労したことは？

── 4名それぞれに聞いてみました。

畑さん：

SEカレッジのシステム改修に携われるのは大きなやりがいの一つです。エンジニアチームの皆さんと一緒に開発を進める中で、たとえば検索機能のアップデートを行った際には、以前からずっとお客様からいただいていた要望を形にできて、「今までより活用しやすくなりました」といったご感想をお伺いできたときは、シンプルに「やってよかった」と思えました。

また、コースを試行錯誤しながら作り込んで、実際に集客につながると嬉しいですね。

ただ、やっていること自体はSEカレッジの講座でも学ぶような「上流工程」そのもので、何回もやりたいと思えるほど余裕があるかと言われると…正直、大変です。でも、そんな経験ってなかなかできるものではないと思いますし、それだけにやりがいがある仕事だと感じています。

大石さん：

企業の担当者さんや講師の方から「とても良かったです」「来年もぜひお願いします」みたいな言葉をもらえると、本当にやっていてよかったなと感じます。新規講座をゼロから作って、満足いただけたときの達成感は格別ですね。

とはいえ、もちろん苦労もあります。たとえば新規講座を開催しても、思ったより受講者が集まらなかったり、お客様からいただいた要望をシステムに実装しようとすると、決めなければいけない項目や共有しなければならない認識が膨大にあって、本当に大変です。できあがったときの嬉しさはあるけれど、それまでの道のりはなかなかのしんどさです（笑）。

でも、SEプラスの強みは、みんなで一つのサービスを企画して、開発して、改善していくという「自社開発の体験」ができること。画面の仕様から動画、講座の設計、フロー全体の流れまで、営業も含めて一気通貫で関わることができます。営業職は、"お客様にサービスの説明をして買っていただく"という部分だけを担当するイメージが強いかもしれませんが、SEプラスではサービスの全体像を捉えたうえで、企画や改善にまで関われる"企画営業職”というポジションなんです。そういう意味では、すごくおもしろくて、やりがいのある環境だと思います。

河村さん：

営業資料を作る際には、事後アンケートの満足度データを活用し、人気講座やおすすめのセット講座、学習効果の高い講座などをまとめています。どんな資料が役に立つかを考えながら毎期更新しているので、お客様から「次の資料の更新はいつですか？」と声をかけられたり、営業から「この資料、助かってるよ」とフィードバックをもらうと、自分の仕事が必要とされていることを実感でき、大きなやりがいを感じます。

一方で、SEカレッジの講座数が少なかった頃は、ルールや土台が十分ではない部分もあり、特定のマンパワーで運営している状況でした。コロナ禍をきっかけに、リモートでも運営が回る仕組みづくりが必要となり、フローや管理表の整備、営業の負担となるであろう作業的な業務の引き取りなど、効率的に動ける仕組みをつくることに苦労しました。

現在はメンバーが増えたことで、これまで属人的だった部分の粗が見えてきており、営業、サポート、エンジニア、動画編集スタッフといった異なる価値観や見方を持つメンバー間のすり合わせに注力しています。サービスをお客様に届けるタイミングで、すべてがきれいに整った状態にすることを大切にして、チームが一丸となってサービスをつくる、――そんなやりがいのある環境だと思います。

小野さん：

毎週アンケートを集計して講師に送っていますが、その中でいただくさまざまなご意見を踏まえ、チームで考えた講座や新しい講師の方が人気となり、お客様のニーズに合っていることが数字で見えると、講師の顔が浮かんできてとても嬉しくなります。講師陣のモチベーションが上がる様子を見るのも、この仕事の大きなやりがいです。

一方で、厳しいご意見をもとに改善点を見つけて講座に反映させ、評価が上がると、「頑張ってよかったな」と感じます。しかし、講師の数や講座が多いため管理は非常に大変で、多い日は朝と昼でそれぞれ４講座ずつ開催されるので、多様な対応を同時に行わなければなりません。

講師との信頼関係を築くために、自分の名前をしっかり覚えてもらうことも大切にしています。講座でお会いした時は毎回名乗ることや、メールが機械的にならないよう心がけることで、良好なコミュニケーションを保つよう努めています。

また、私は教養や資格分野の講座、年に一度行われるカレッジ祭の企画にも関わっているのですが、講師の方と直接打ち合わせをして、「こういう内容だったら受講者に響きそうですね」といった意見交換をする機会も多いんです。本来は企画営業のメンバーが担当するような企画の部分にも関わらせてもらっているので、講師の方と一緒に講座の方向性を考えることができるのはすごくおもしろいし、やりがいを感じますね。講座が形になって、それを多くの方に受けてもらえると、「自分もこの企画づくりに関われたんだ」っていう実感が湧いてきて、やっぱりうれしいです。

5. 今後の目標

── こちらも4名に伺いました。

畑さん：

直近のシステムバージョンアップは、個人的には反省だらけでした。というのも、SEカレッジの今の姿、特にシステム面を自分の中でもう一度きちんと想像して設計し直す必要があったのに、作業に追われていっぱいいっぱいになり、結果的にエラーやミスが増えてしまったんです。

自分が思っている以上にSEカレッジというサービスのことを理解しきれていなかったことに気づきましたし、慢心せず、改めて今のSEカレッジを深く理解しようと思いました。

そのためには、お客様のこともきちんと理解していないといけません。営業やユーザーの皆様がどのように活用してくださっているのかを考えて、またITの知識もアップデートしながら、よりお客様のお役に立つご提案が出来るようになりたいです。

大石さん：

もっとユーザー数や、ユーザーの幅を広げていきたいと思っています。いまはSIer企業の利用が中心ですが、それ以外の業界や職種の方々にもSEカレッジを使ってもらえるようにしたいです。

今後は、より幅広いスキルが求められる時代になっていくと思うので、それに対応したコンテンツをSEカレッジで扱っていけるはずですし、だからこそもっと届けていきたいという想いがあります。

それに、SEカレッジに限らずですが、自分のアイディアが世の中に出て、それを使った人が「良かった」と思ってくれる。そういう実感が自分のやりがいなので、その「良かった」の総量を増やしていきたいと思っています。

河村さん：

今後は、チーム全体がもっと効率的に動けるように、仕組みやルール作りにも関わっていきたいと思っています。これまで営業が「そこに時間かけたくないな」と思うような作業的な部分を巻き取ってきたんですが、そういうところをもっと整えて、「これあると助かる！」って思ってもらえるような仕組みにしていきたいですね。今あるものを、より良くしていくというイメージです。

あと、営業の業務に対して、もっと密接にサポートできるようになりたいというのもあります。たとえば、数字に近いところだったり、お客様とのやり取りの調整だったり、今まではあまり入ってこなかった領域にもチャレンジしていきたいです。お客様の数も多いので、商談に入る前のやり取りとか、ちょっとしたお悩み相談とか、そういうところを分業化できるような体制を整えて、営業が自身の業務により集中できるようにしていけたらなと思っています。

小野さん：

せっかく導入していただいたからには、もっとたくさんの方に講座や動画を受けてもらいたいなと思っていて、「参加したい！」って思ってもらえるような工夫や、管理者の方をサポートできるような資料や配信をもっと増やしていきたいです。いろいろ考えて「これなら受けてもらえるかも」と思った講座でも、実際にはあまり受講数が伸びなかったりすることもあるので、そこはもっと勉強して、宣伝の仕方を工夫していきたいですね。どうすればより多くの人に届くかを考えるのは、これからの自分の課題だなと思っています。

あとは、サポートチームとして講座運営をしつつ、カレッジ祭やコース企画にも携わっているので、営業とはまた違う視点を活かして、もっと企画を良くしていきたいという思いもあります。参加される方や講師の方が「楽しかった」とか「やってよかった」と思ってもらえるような場づくりに、これからも頑張っていきたいです。

6. 最後に

SEカレッジ企画チームは、営業とサポートが一体となって、お客様の課題解決に本気で向き合っているチームです。

一人ひとりの強みを活かしながら、サービスをより良くしていく――そんなやりがいある環境で、私たちと一緒に働いてみませんか？

ぜひ次回のストーリーも楽しみにしてください！