顧客満足度No.1の、その先に描く未来【前編】信頼が紡ぐ、1500自治体との絆

2025年、10月ひとつの朗報が社内に届きました。日経BP社による「日経BP ガバメントテクノロジー 2025 年秋号 自治体IT システム満足度調査　2025-2026 の情報共有ソフト/サービス部門」において、トラストバンクが顧客満足度1位という評価を獲得しました。私たちのサービスが多くの自治体職員の皆さんにとって、単なる「便利なツール」ではなく、日々の業務に不可欠な「信頼できるパートナー」として受け入れられていることの、１つの証左と言えるでしょう。しかし、私たちはこの「満足度No.1」※という評価に安住することなく、この評価を、これまで以上に真摯に、そして謙虚に自治体の皆様と向き合...

【トラストバンクの人】chiicaカスタマーサクセス / 住民の声が支える、地域通貨カスタマーサクセスの挑戦

トラストバンクの「人」に焦点をあてた本シリーズ「トラストバンクの人」。今回は「chiica」のカスタマーサクセス菅野和也さんにお話を伺いました。chiica（チーカ）とは：トラストバンクが提供する地域通貨プラットフォーム。人口減少や域外消費の増加で経済基盤が弱体化する地域において、地域通貨は地域経済を活性化するツールとして注目されています。chiicaで発行される地域通貨は、域内限定・有効期限付きのため、消費の域外流失を防ぎ、地域内での経済循環を生みだします。住民や事業者、行政をつなぐプラットフォームとして、地域のDX化促進、人口増加、税収向上など、地域課題の解決を地域と一体となって目指...

社会貢献と仕事の両立 ／ トラストバンクのボランティア休暇制度とその活用事例

「地域共創」の価値観を大事にしているトラストバンクには「ボランティア休暇制度」というものがあります。同制度は、社員がボランティア活動（災害地域復興支援、自然・環境保護、地域貢献、社会福祉、公共スポーツ大会に関する活動、その他会社が認めるもの）に参加するために必要な休暇（有給）を「ボランティア特別休暇」として年間5日間付与される制度です。今回は、実際にボランティア休暇を取得した3名からお話を伺いました！① 高橋 有希子さん（シマバカ室）／対象ボランティア活動：災害地域復興支援「私はボランティア休暇制度を活用して、地元・秋田の洪水被害復興支援に参加しました。入社時は秋田からのリモート勤務だっ...

≪TB interview≫　地域への貢献を本気で考えているメンバーと助け合いながらプロダクト開発。スクラムマスター　石間伏さん

当社メンバーの紹介コーナー\ TB INTERVIEW /今回は、行政DXを支援する、パブリテック事業部のスクラムマスター　石間伏さんにお話を聞いてみました！出身地：大阪府寝屋川市大手コンピューターメーカーにてSI営業を経験した後、コンシューマー向けモバイルサービス事業を展開している企業に移り、企画／ディレクション／事業責任者などを歴任しました。その後、ITベンダーにて、事業開発やプロジェクトマネージャーの役割として、BtoB領域の業務に携わってきました。地域への貢献を本気で考えているメンバーと助け合いながらプロダクトを提供できる企業だと感じ、トラストバンクに入社。プライベートでは二人の...

TBの挑戦！「Try,Try,Try」で取り組む新社内報／ハイブリッドワーク下でも社員のことを知る一助に

トラストバンクでは、社内の情報共有や価値観の共通化を図るために、2019年4月から社内報を活用しています。当初の手渡し形式から、コロナ禍を経てPDFファイルの共有、と形を変えて続いていました。PDF時代の社内報その社内報が、2023年9月に「とら板 -Tora Ban-」という名称とともに”WEB社内報”として一新しました。各部署の活動紹介・連絡事項・社員インタビュー・有志メンバーの活動など、様々な情報を毎週複数公開しています。特に力を入れている社員インタビューは、「全社員への取材」を目標に、コーナーによって2分または10分程度に編集した動画をアップ。運営開始から5か月で、既に約60本も...

新EC事業「めいぶつチョイス」を創った二人の対談－－共鳴し合えるメンバーたちと”価値あるもの”が求められ、残る世の中を創る

2023年10月25日からサービスがスタートしたトラストバンクの新しいEC事業「めいぶつチョイス」。自治体と協働し、地域のめいぶつを販売する通販サイトです。今回は、「めいぶつチョイス」をローンチまで導いてきた立役者であるEC事業部の縞谷悠介さんと、岡田紳吾さんにインタビューしました。（写真右）■氏名 ：縞谷悠介■出身地：広島県尾道市出身■所属 ：EC事業部■略歴 ：京セラグループにてR&D職、リクルートグループでメディアプロデュースなどを手がけた後、2021年にトラストバンク新規事業部（現EC事業部）に入社（写真左）■氏名 ：岡田紳吾■出身地：埼玉県さいたま市出身■所属 ：EC事業部■略...

≪TB INTERVIEW≫　未来を担う若手メンバーの挑戦（若手メンバー×新卒内定者）

当社メンバーの紹介コーナー\ TB INTERVIEW /2024年4月に入社予定の新入社員と在学中から社員として働いていた若手メンバーにインタビューしました！新入社員からはトラストバンクを志望した理由や、当社の選考について、若手メンバーからは新卒入社後にどんなキャリアを築いてきたかなどを伺いました！写真右から伊藤さん・平手さん■氏名　：伊藤 健作■出身地：東京都江戸川区■所属　：パートナーサービス統括部■略歴：2016年8月大学在学中に社員として入社。国内初のふるさと納税のリアル店舗「ふるさとチョイスCafé」の店長を務め、ふるさと納税セミナー講師など、地域の魅力を伝える店舗作り・イベ...

≪TB INTERVIEW≫　“チョイスLOVE”になって頂けるくらいの信頼関係構築を。ふるさとチョイスの顔であるコンサルティング営業　水谷さんにインタビューしました！

当社メンバーの紹介コーナー\ TB INTERVIEW /今回は、ふるさとチョイスの営業・カスタマーサクセス部門である、コンサルティング営業の水谷さんにお話を聞いてみました！コンサルティング営業　水谷 智貴出身地：埼玉県さいたま市新卒では広告代理店にてプランナー、WEB広告運用を経験。その後、転職し2020年6月にトラストバンクへ入社。自治体様の課題に沿ったソリューション提案、ふるさと納税業務サポートに携わる。現在の業務を教えてください！コンサルティング営業のメンバーは、自治体満足度向上のため、寄付額向上に向けたコンサルティング提案やセミナー開催、ふるさと納税業務に関する様々な相談を中心...

≪TB INTERVIEW≫人事チーム 菅原彩さん「人事の仕事は、会社の未来をつくる」

TBbaseより転載トラストバンクは、設立から今年で10年目を迎えます。最初は10人もいなかったメンバーが、現在は約350人（2022年3月時点）になりました。一人ひとりのメンバーが、それぞれの経験や意志があって入社し、働いています。設立10年目という節目に、トラストバンクの「人」にスポットライトを当てた連載を始めます。会社は人の集合体です。どんなメンバーが、どんなことを考えて働いているのか。それを伝えることで、トラストバンクの素顔を見せられたらと思います。連載第1回目に取材したのは、人事チームの菅原彩さんです。菅原さんは2年前にトラストバンクに入社し、採用面接から社内コミュニケーション...

≪TB INTERVIEW≫伴走しながらお客様を成功へ導く、カスタマーサクセスならではのやりがい（パブリテック事業部/カスタマーサクセス）

皆さん、こんにちは。人事の菅原です。今回は新規事業本部　パブリテック事業部でカスタマーサクセスとして活躍している原田さんにスポットを当て、トラストバンクのカスタマーサクセスならではのやりがいやチームの雰囲気についてインタビューしました♪是非最後までご覧ください^^パブリテック事業部のご紹介ICT技術を活用し、自治体業務の生産性の向上を促し、付加価値の高い住民サービスの実現を目指す自治体支援事業です。▼提供サービス＊Logoチャット行政のネットワーク環境「LGWAN」とインターネットで使える、国内初の自治体向けビジネスチャットサービス＊Logoフォーム行政のネットワーク環境「LGWAN」と...

≪TB INTERVIEW≫PHPエンジニアがいま取り組んでいること・これから目指していること(ふるさとチョイス事業本部 バックエンドエンジニア)

最近、clubhouseにはまってる、人事の菅原です。≪TB INTERVIEW #1≫　SREエンジニアの香西さんに続き、昨年10月に入社した、ふるさとチョイス事業本部　開発部の瀬尾さんにスポットを当て、開発部で取り組んでいることや、会社の雰囲気を聞いてみました^^是非、最後までご覧ください♪ちなみに、メイン画像は採用コンテンツのMTG風景のひとこま。社長×開発部×広報×人事でエンジニア採用向けのコンテンツを作っていますので、乞うご期待！参加メンバーは、左上から時計回りに　SREエンジニア 香西さん→菅原は本社フォンブースから接続しました^^→CTO山﨑さん→社長の川村さん→今回インタ...