「さわやかに厚かましく」飛び込み、顧客に気づきを与える。過去最高売上を更新し続ける、アカウントプランナーの仕事

20年以上にわたり「デジタル×ウエディング」のパイオニアとして業界最大級のメディアを運営している株式会社ウエディングパーク。同社は現在、さらなる市場開拓に向けてビジネスモデルの転換を進めており、直近では組織変更に伴う商品開発力の強化により、広告商品の売上が過去最高を記録しています。

メディアを通じた新たな価値創造を加速させる同社は、グループであるサイバーエージェントの「ABEMA」と共創し、結婚式の魅力を広く訴求するWebCMを放映するなど、市場における認知と社会的信頼を確固たるものにしています。

現在は事業の多角化と営業戦略の抜本的な強化に伴い、組織を牽引する人材の育成と採用を最優先事項として掲げ、積極的な増員を行っています。今回はアカウントプランナーとして現場の前線に立つ小林さんに、この環境だからこそ実感できる仕事の面白さについてお話を聞きました。

ウエディング業界特化の挑戦姿勢と、面接で触れた「人のあたたかさ」

──　小林さん、本日はよろしくお願いします。まずはこれまでのキャリアと、現在ウエディングパークで担われている役割について教えてください。

よろしくお願いします。私は前職で、求人サイトの法人営業を担当していました。ウエディングパークに転職した現在も広告媒体を扱うという意味では業種は大きく変わっておらず、既存の結婚式場様をメインとしたクライアントに対し、アップセルやクロスセルの提案を行う営業職です。グループ企業のフロントとして、クライアント様の集客最大化に向き合っています。

──　同業種からの転職だったのですね。数ある選択肢の中で、なぜウエディングパークを選ばれたのでしょうか。

一番の理由は、ウエディングという領域に特化しながらも、常に新しいチャレンジを続けている企業姿勢に惹かれたからです。また、選考過程で入社後に上司となる方と面接をした際、働く方々のあたたかさや明るさをダイレクトに感じられたことも大きかったですね。この組織であれば、自分自身の力を磨きながら気持ちよく働けると感じ、入社を決めました。

他部署と密に連携し、日常の会話から提案のヒントを掴み取る

──　アカウントプランナーとして日々の業務に向き合う中で、ご自身の「介在価値」をどのような部分に見出していますか。

クライアント様に『ウエディングパークのメディア、あるいは私たちの会社そのものに投資価値がある』と思っていただくことですね。ただ広告枠を売るのではなく、私という営業が介在することで、クライアント様の課題に対してどれだけ新しい価値を提供できるかを常に意識しています。

──　具体的に、どのようなスケジュールで動いているのか、1日の流れを教えてください。

基本的には9時から10時の間に出社します。午前中は販促に関する社内のミーティングを行い、午後からは部署の定例会議に出席。その後、クライアント様とのアポイントを2本ほど実施し、夕方以降に明日の提案に向けた資料作成などを行うのが、大まかなルーティンです。

──　他部署とのコミュニケーションも多いのでしょうか。

はい、主にGoogleやSNSなどのデジタル広告運用を担っているデジタルマーケティング本部とは本当に毎日と言っていいほど情報交換をしています。『あのエリアの最近の状況はどうか』といったことから、クライアント様のちょっとしたトピックスまで密に連携をとっています。この連携があるからこそ、年 1 回のような大きな提案のタイミングで、エリア感やクライアント様の状況にピタッとハマるストーリーを組み立てられたり、広告における新しい取り組みのヒントが生まれたりします。組織の壁がなく機動的に連携できる環境が、提案の精度を高めてくれています。

周囲を巻き込み、最短で成果を出すための「まずは20点アウトプット」

──　仕事を進める上で、小林さんが「ここだけは譲れない」と考えている判断基準や、大切にしているスタンスはありますか。

自分自身のアウトプットが少なくなっていないか、そして課題を一人で抱えすぎていないかを常に見つめ直すようにしています。もちろんチームで助け合う文化は日常茶飯事ですが、お客様にとってのフロント担当は私一人です。だからこそ、行き詰まったときに自分だけの視点に固執してしまうと、視野が狭くなりがちなんですよね。

──　一人で抱え込んでしまうと、提案のスピードや質にも影響が出てしまいますよね。それを防ぐために意識していることはありますか。

いきなり100点のアウトプットを出そうとしないことです。間違いを怖がらずに、20点でも30点でもいいからまずは早い段階でアウトプットを出して、周囲からたくさんのフィードバックをもらえる環境を自分で作っておく。これが結果的に、提案の質を最短で高めることに繋がると実感しています。

──　なるほど。周囲を巻き込みながら進める中で、やりがいだけでなく、特有の難しさに直面することもあるのではないでしょうか。

そうですね。提案の成功イメージが見えないときや、クライアント様の課題に対してロジカルな提案ストーリーが組み立てられず、立ち止まってしまう瞬間にしんどさを感じます。ただ、そこでもがいたぶん、尊敬する上司から良いフィードバックをもらえた瞬間や、それが組織の売上という形に繋がったときは本当に嬉しいです。何より、毎日隣で一緒に頑張っている仲間と『やりきったね』と労い合える場があることが、次も頑張ろうと思える最大の原動力になっています。

業界特化の深いコミットメントと、グループのアセットが融合する強み

──　ブライダル業界、あるいは広告業界の中で、ウエディングパークならではの独自の強みや文化はどこにあると感じていますか。

少子高齢化や婚姻数の減少といったマクロな構造変化に直面するウエディング業界において、あえてこの一領域にこだわり抜き、常に新しい商品や事業を生み出そうとする気概があることです。業界特化だからこそ蓄積できるナレッジや信頼関係は非常に深いものがあります。

もう一つは、小回りが利くベンチャー企業としてのスピード感を持ちながら、サイバーエージェントグループという強力な経営リソースをフルに活用できる『いいところどり』の環境である点です。洗練されたオフィス環境はもちろん、他メディア事業との連携や大規模なWebCMの配信など、自社の意思決定の速さとグループのスケールメリットを両立させて市場に対峙できるのは、他社にはない大きな強みだと思います。

「さわやかに厚かましく」懐に飛び込み、顧客さえ気づかない本質を見出す

──　今回、組織の変革と拡大に伴って新たな仲間を募集しています。小林さんから見て、どのような方であればこの環境で活躍できると思いますか。

一言で言えば、『目ざとさや勘の良さを持ちながらも、さわやかに厚かましく』を体現できる方ですね。クライアント様の状況を注意深く観察してニーズを察知する鋭さは必要ですが、それ以上に、一歩踏み込んで『さわやかに厚かましく』懐に飛び込んでいけるスタンスが重要になります。

──　「さわやかに厚かましく」というのは、絶妙なバランスですね。

そうなんです。一見、矛盾するように聞こえるかもしれませんが、これができる営業は結果的にお客様自身も気づいていなかった本質的な課題への『気づき』を与えているケースがほとんどです。だからこそ、ただの物売りではなく、なくてはならないパートナーとしての深い信頼関係の構築に繋がっています。スキル以上に、こうした前向きな行動特性やスタンスを持った方と一緒に働きたいですね。

3カ月で世界が変わる環境。圧倒的な打席で過去最高売上を更新し続ける

──　最後に、小林さん自身のこれからの目標と、この記事を読んでいる求職者の方へのメッセージをお願いします。

私の直近の目標は、部署全体での過去最高売上更新に貢献することです。組織が変革期にあるからこそ、自分の成果がそのまま会社の成長、そして業界の集客構造の変革に直面しているという手応えがあります。

ウエディングパークは、3カ月後、半年後には自分自身の見える世界がガラリと変わるほど、成長スピードが段違いの環境です。その理由の一つが、3カ月ごとに目標を設定し、振り返りながら次の挑戦へ進んでいくサイクルの速さにあります。四半期ごとに新たな課題や壁を乗り越えることが求められ、任される案件のレベルや裁量も少しずつ広がっていくため、気づけば視野や考え方が大きく変化しているんです。

組織が急速に拡大している真っ最中だからこそ、活躍するチャンスや打席はそこら中に転がっています。『自らの手で新しい仕組みを作り、圧倒的な挑戦を通じて達成感を得たい』という熱量を持った方にとって、これ以上ない打ってつけの舞台です。ぜひ一緒に、業界の新しい当たり前を作っていきましょう！