ComDesk

Comdeskはビジネスコミュニケーションを最適化し、人が介在するべきことにリソースを最大化できる世の中を目指し開発しているコミュニケーションプラットフォームです。 現在はCTIサービスとして提供していますが、今後は ・マーケットの拡大 └アウトバウンド市場中心からインバウンドも含めた包括的なマーケットアプローチ ・オムニチャネル化 └電話以外のコミュニケーションチャネルをプロダクトに組み込むことでデジタルとアナログの全てのコミュニケーションプラットフォームに進化します。 ・コミュニケーショントランザクションのBigData保有 └マーケットの拡大とオムニチャネル化により、顧客とエンドユーザーで発生する全てのコミュケーショントランザクションをBigDataとして保有し、そのBigDataを解析することで次世代の本質的なコミュニケーションのあり方を定義します ・リソースの最適化 人が介在すべきこと、AIで代替できるものを正しく切り分け、カスタマーエクスペリエンスを最大化しつつ、リソースの最適分配を支援します。 同時にリソースの最適分配が最高のカスタマーエクスペリエンスにつながるものだと信じています。