木村 公子
株式会社サンベンド / 株式会社サンベンド／情報統括部・品質管理部長
木村 公子
株式会社サンベンド / 株式会社サンベンド／情報統括部・品質管理部長
コールセンター業界でオペレータから経験し気がついてみれば17年経ちました。 サントリーの窓口としてお客様からいただいたお声を、機材の改良やサービスの改善の為、サントリーグループの各事業会社と連携しています。私たちは、【また買おう】と思っていただけるよう、一件一件丁寧な対応を心掛け、正確な情報を各部署へ連携することで、「継続的な信頼の獲得」に繋げます。
この先やってみたいこと
未来
コールセンター⇒コンタクトセンターとしてお客様のお困りごとを、お客様がご利用しやすいツールでお問合せしていただけるよう、コンタクトセンターのオムニチャネル化を実現したいです。
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株式会社サンベンド12年間
株式会社サンベンド／情報統括部・品質管理部長現在
- 現在
株式会社サンベンド／CS運営部・沖縄カスタマーセンター長
沖縄カスタマーセンター長として、サントリーグループの７つのコールセンター運営、統括を担当。
株式会社サンベンド／CS運営統括部・課長
センター長の補佐として、コールセンター運営、社員教育、新人採用を担当。
株式会社サンベンド／CS運営部・リーダー
新規コールセンターの立上げを経験し、SV・チーフの教育を任される立場となった。
株式会社サンベンド／沖縄コールセンター・スーパーバイザー
コールセンター経験を活かし、新人育成のための研修資料を一から作成し、応対品質向上をを目指した。