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Akiko Kawamura

株式会社Magic Moment / Head of CS

Akiko Kawamura

株式会社Magic Moment / Head of CS

カスタマサクセスにとことんこだわる

より良い顧客体験の提供、製品開発、そしてビジネスの拡大にはカスタマーサクセスへのこだわりが必須と信じています。 お客様と製品に情熱を注ぎまくるカスタマーサクセスをたくさん世に送り出したい!

この先やってみたいこと

未来

「カスタマーサクセス」のサクセス。世の中のカスタマーサクセスなみなさんを助けたい! まだまだ一般的になっていないカスタマーサクセス、社内での立場が弱かったり、組織作りに悩んだり。

株式会社Magic Momentの会社情報

株式会社Magic Moment2 years

Head of CS現在

- 現在

CS チームは Magic Moment の大切なお客様の成功を目指し伴走するCustomer Success メンバーからなる、重要な役割を担っています。私は 優秀なタレント揃いの チームが、より顧客フォーカスし、自らも成長していける環境を作っていきます。

アドビ株式会社8 years

シニアマネージャ(本部長)

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アドビ の主力製品である Creative CloudやAcrobat をご契約のエンタープライズカスタマーサクセス本部 デジタルメディア カスタマーサクセス本部長。

アドビ株式会社の会社情報

アドビ株式会社16 years

Quality Assurance (品質管理)

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アドビ製品の日本市場向けリリースに際しての品質管理(QA/ Test)に従事。Acrobat をはじめとしたデスクトップ製品および Saas 製品、Waterfall > アジャイル、from Cosumer to Enterprise に広く関わる。チームマネジメントおよびベンダーコントロール、オフショアチーム管理を経験。

Appleの会社情報

Apple5 years

テスティング

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Apple 製品(ソフトウェア・OS・ハードウェア)のテスティング業務

日本ポラロイド1 year

サポートエンジニア

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富士通研究所2 years

ヒューマンインタフェース研究部

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横浜国立大学 / Yokohama National University, Japan

教育学部数学科

初等中等教育(数学)免許取得。教育実習はともに附属校にて。 学外では ①ガールスカウトのリーダーとして小学生スカウト等の活動をリード ②ガソリンスタンドでアルバイト。地元の働く方々と交わり、接客の楽しさを知る。


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