小川 梓

通販ブランド第1号商品が発売20周年を迎えるにあたり、これまでブランドを支えてきた研究・開発、生産、広告、カスタマーサポート、物流などの部門から「お客様に届けたいメッセージ」を、お客様からは「私の20年の歩み」を募集。新規制作した20周年専用ロゴ、ブランドサイト、会報誌、同梱物に双方の想いを掲載。お客様からも多数のお祝いメッセージをいただき、双方向の関係性を深めたことで、ブランドへの愛着・信頼向上につながった。