たまい えり

▼概要 WEB上の行動を追跡できるツールの導入後、そのツールを使いこなすための研修プログラムを実施。 ▼実施したこと ● 長い研修期間のモチベーション維持 研修は3ヶ月間と長く、普段の業務をこなしながら研修に参加いただくのは、かなりの負担をかけてしまう。そこで、参加した意義を感じてもらうため、研修の初めに丁寧なキックオフを実施。そこでは、何の為にツールを導入し、いつ頃どうなれば成功なのか、その為に何をすべきなのかを丁寧にすり合わせる。プログラムの中では、その進捗度合いの確認と褒めを欠かさないことで、モチベーションの維持につなげている。 ●プログラムの改善 トレーナーによって、研修の質や満足度に差が出てしまうことが課題であった。その課題は、①キックオフ段階での先方とのすり合わせがうまくできていない、②ツール利用のスキル判定がトレーナーによって曖昧、という2点の課題に分類できた。 ①については、キックオフの進め方のフレームワーク資料を作ることで解決した。先方のKPIから何を重要視しているのかをヒアリングするところを始めとし、研修中何に重点を置いて進めていくかが、資料をもとに会話をすることで、キックオフの質を担保することに繋がった。 ②については、研修中先方に実施いただく課題の判定表を作った。全員が見てわかるような基準を設けることで、スキル判定に差が出なくなり、またどのスキルを伸ばすべきかが明確になり、研修の質アップにも繋がった。