マクドナルド / シフトマネージャー
顧客満足度を向上させた経験
私の強みは分析力です。学生時代、ファーストフード店でシフトマネージャーとして顧客満足度を57%から87%へと向上させた経験があります。他店舗が平均64%であったのに対し、著しく低い数字でした。そこでお客様やクルーにアンケートを行ったところ、課題が2点ありました。一つ目は、お客様の声がクルーに伝わっていなかったこと。二つ目は、クルーの間でモチベーションの二極化がなされていたことです。そこで各課題に対して施策を一つずつ行いました。一つ目の問題に関しましては、インフォメーションボードにお客様の声を載せて可視化できるようにしました。二つ目の問題に関しましては、フードの売り上げを競わせてランキング方式にすることで当事者意識を持ってもらうことにしました。この施策を継続した結果,顧客満足度を57%から87%へと向上することに成功しました。そこで私はお客様の声を常に意識して、仕事にやりがいを見つけることが大切だと学びました。ここで学んだことを活かして、お客様の要望に沿ったシステムが制作できるエンジニアになりたいと考えております。