コールセンター / 大手通信回線の専門会社、コールセンターのチーフSV(立ち上げ)
体制、OPのマネジメント、
350名規模の給付金に関するコールセンターの立ち上げSVとして従事しました。サブマネージャーのようなポジションでSVが対応できなかった案件の3次対応、Q&A作成、OPとの面談など責任のある業務を任されていました。 また、onenoteを使う事でこれまでteamsの様々なチャンネルに煩雑に置かれていた資料を取りまとめ、OPのみならずSVの共通認識を高めることでチームワーク、対応能力を向上させることに成功、月の放棄呼を10%、対応ミスなどを減らすことが出来ました。 センターの中で特に責任のある人間の一人として プレッシャーを感じながら業務に携われるとても貴重な経験でした。