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安念 浩典
グラハムコミュニケーションズ株式会社 / 取締役副社長
Like a Rolling Stone 転がる石には苔が生えないという英語のことわざが由来の言葉です。 時代と共に「自由奔放に生きる」「しがらみや責任に縛られないライフスタイル」「冒険心・変化を恐れない精神」など新しい意味合いが増えてきた言葉でもあり、しがらみ捕らわれず、時代に合わせて変わっていける自分でありたいと考えて、大切にしている言葉です。
この先やってみたいこと
未来
テクノロジーの進化に伴い、コールセンター業務の多くはAIによって自動化され、効率化が進んでいます。今後もその流れは加速し、人の手を介さずに完結する対応が主流になることは避けられないでしょう。
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グラハムコミュニケーションズ株式会社2年間
取締役副社長現在
- 現在
グラハムコミュニケーションズ株式会社 取締役副社長として、コールセンターにおけるインバウンド事業を中心に、複数の戦略的領域を統括しています。具体的には、業務運営におけるKPIの設定・達成管理、組織の採用活動、スタッフ育成、チームビルディングなど、現場と経営の両視点から組織力の最大化に貢献しています。
取締役CCO
Chief Customer Officer (CCO) として、弊社における顧客満足度向上、顧客体験の最適化、顧客との関係強化を目的とした活動。具体的には、顧客戦略の策定、顧客対応の改善、顧客フィードバックの収集と活用などを行います
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