佐川 和輝

【目標・課題】 ・院全体の新規患者様のリピート率が平均6割と低く、スタッフのレベルに差があった。 売り上げの低下にも関わっており課題であった。 【目標達成戦略として以下を実施】 ①技術面の向上 手技の勉強会に複数回参加し、手技の教育を受ける 休憩時間や終業後に同僚に協力いただき手技の練習を実施 ②コミュニケーション力の向上 院内のやり方では改善が難しいと思い、同グループの他院の先生へ相談 お客様への問診の方法や言葉遣いの指導をいただく 実践しフィードバックをいただく ①勉強会を行い問診、手技の強化 ②他院の先生からフィードバックをいただく 【成果】 ・結果として戻り率の平均が約8割まで改善 ・前年度の売上より20%向上 【学んだ点】 多方向からの視点で物事を捉える大切さを学びました。 エンジニアとしても多方向の視点から課題点を分析、定義し解決していきます。