笠原 凱

改善に至った理由は「私が内容を理解していなかった」からです。保守契約の提案資料はプラン1つにつき紙1~2枚に渡り記載されております。複数のプランを提案した際に、私は今「どの機械」の「何のプラン」に対して説明を行っているのかわかなくなる出来事がありました。結果、医師先生からは「何を説明しているのかわからない」と言われ契約締結には至りませんでした。そこで、私がまず「何を説明しているのか」を理解できるように自身が説明しやすい資料を自作することに決めました。提案可能なプランの全てを1~2枚の資料で収めるように。1枚目には「使用機器一覧・該当プラン全種・プラン内容一覧」を1つの表にまとめ、契約時の金額・ご施設へのオススメのプランも同時に表に記載しました。2枚目にはプラン内容詳細を補足として記載。基本的に上から説明していけば説明不足がないようにしました。実際、自作したため「どこに」「何が」記載してあるかを理解することも出来ました。事前に私の考えを上司に伝え、デモンストレーションを行い了承をいただきました。その後は自作資料を使用することで説明不足を改善致しました。