西田 光希

まずはお客様が洗車になにを求めているのかを把握する。これを一番効率的に知ることができるのがクレームです。そのため店長に相談してクレームを受け付けるためにアンケートを作った。これによりお客が何を求めているのかを知ることができ店側に直接言えないお客もいるので匿名で書いてもらう。この場合、書いてもらったアンケートは匿名性を高めるため書いてもらった後はボックスに投稿してもらい３日に１回確認する。これによりどの客が投稿したのかを知ることができなくなる。そして、今まで不満があって二度と利用しないお客もいたがクレームを受け付けることにより改善したのか気になってもう一度来たというお客もいたり、改善されたから今後も利用するなどというお客もいた。