村上 萌

ビジネスモデルの主流が、売り切り型からサブスクリプション（継続利用）型へと変化している昨今、カスタマーサクセス（以下、CS）職の重要性は高まっています。お客様の長期的な成長を実現するCSには、どのような力が求められているのでしょうか。 今回はoVice社で、バーチャルオフィスの導入から継続利用のサポート、契約拡大のご提案など幅広い業務に取り組む村上に、CS職のリアルを聞きました。 継続利用を前提とするoViceのCSだからこそ求められる能力や仕事のやりがいとは。村上が仕事をする上で大切にしていることに迫ります。