ポスタス株式会社 / カスタマーサクセス
案件管理システムの移行
社内案件管理システムの移行(Backlog→Kintone) システム要望の収集 マニュアル作成 協力会社への要望確認 システム作成・検証 説明会実施 【実績】 社内で受付から請求までを一元管理できるように管理システムの変更が発生しました。受注→導入→導入後サポートのカスタマーサクセス部全体が利用する部分のシステム移行の構築を行いました。前任者からの引継ぎでしたが、内容不明瞭な状態からスタートしました。その為一から現状のシステムの利用内容や要望を各部署、協力会社へ何度もヒアリングを行いました。また新システムの機能も調べ、修正、データ移行も自ら行いました。カスタマーサクセス部内はもちろん、関連部署、協力会社への説明会も実施しました。業務引継ぎ後、急ピッチで実施する必要があり、4か月で運用スタートを成功させることができました。