松山 春菜

マーケティング部EC課所属

・撮影画像のサイト反映 ・メルマガ作成

・お客様対応(メール・電話) ・返金対応 ・マニュアル作成

顧客対応から運用改善、メンバー育成・管理まで幅広く担当。ZOZOTOWN利用者からの問い合わせに対し、1日平均200件のメール対応を行いながら、顧客満足度向上に貢献。 その後、約30名の新人教育に携わり2018年9月以降はSVアシスタントとして計50名のうち12名の契約社員管理を担当し、顧客満足度向上を目指した。