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サントーワ株式会社1 year

EC事業部

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【仕事内容】カスタマー対応及び物流管理 オンライン受注対応(楽天・Yahoo・Amazon・Shoplist)、電話応対(商品説明、クレーム対応)、在庫管理(Excel)、モール受注管理(Cross Mall)、自社商品の納品スケジュール計画

  • カスタマー対応及び物流管理

    臨機応変な対応 オンライン受注の際、事前に用途、納期、時間を正確に伺い対応。 天災などで発送状況が変わる可能性もあるためいつも最新の情報を確認。 次に繋げるための対応 購入後にいただいたレビューはチャンスであると考え、常に迅速な対応を行う。 一人一人のお客様対して丁寧に向き合うことでECショップ全体の評価上昇に貢献。 物流費の見直し 外部委託での物流管理であったため物流費用がかさむことが課題であった。 この課題に対して納品数、出荷回数、積載量を見直すことで従来の半分まで費用を抑えることができ、適正な時期に商品を販売できたことで売り逃しを防いだ。

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ドーメルジャポン株式会社3 years

販売職

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【仕事内容】販売スタッフ(オーダースーツの採寸) 開店・閉店業務、接客、電話応対、在庫管理(Excel)、イベントDMの作成、棚卸し、ウィンドウディスプレイの企画、SNS運営、セミナーでのブランドPR、商品仕入れ

  • パーソナルな接客でお客様を変身させる

    業務上の工夫点 ウィンドウディスプレイの切り替え 来店のきっかけ作りとして路面店という立地を活用、 商品の状況や季節に合わせて月に数回ディスプレイを変更。 小まめなリサーチ 同業他者のお店を定期的にリサーチ。商品の見せ方、価格帯、顧客層、 接客等取り入れられるものは自店に反映。 コーディネートとしての提案 ネクタイ1本だけをお探しの場合でも、必ずシャツ、ジャケット等と他のアイテムと組み合わせてトータルコーディネートご案内し、セットでの購入に繋がるよう意識。

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