400万人が利用するビジネスSNS
【仕事内容】カスタマー対応及び物流管理 オンライン受注対応（楽天・Yahoo・Amazon・Shoplist）、電話応対（商品説明、クレーム対応）、在庫管理（Excel）、モール受注管理（Cross Mall）、自社商品の納品スケジュール計画
臨機応変な対応 オンライン受注の際、事前に用途、納期、時間を正確に伺い対応。 天災などで発送状況が変わる可能性もあるためいつも最新の情報を確認。 次に繋げるための対応 購入後にいただいたレビューはチャンスであると考え、常に迅速な対応を行う。 一人一人のお客様対して丁寧に向き合うことでECショップ全体の評価上昇に貢献。 物流費の見直し 外部委託での物流管理であったため物流費用がかさむことが課題であった。 この課題に対して納品数、出荷回数、積載量を見直すことで従来の半分まで費用を抑えることができ、適正な時期に商品を販売できたことで売り逃しを防いだ。
【仕事内容】販売スタッフ（オーダースーツの採寸） 開店・閉店業務、接客、電話応対、在庫管理（Excel）、イベントDMの作成、棚卸し、ウィンドウディスプレイの企画、SNS運営、セミナーでのブランドPR、商品仕入れ
業務上の工夫点 ウィンドウディスプレイの切り替え 来店のきっかけ作りとして路面店という立地を活用、 商品の状況や季節に合わせて月に数回ディスプレイを変更。 小まめなリサーチ 同業他者のお店を定期的にリサーチ。商品の見せ方、価格帯、顧客層、 接客等取り入れられるものは自店に反映。 コーディネートとしての提案 ネクタイ1本だけをお探しの場合でも、必ずシャツ、ジャケット等と他のアイテムと組み合わせてトータルコーディネートご案内し、セットでの購入に繋がるよう意識。
渡邉聖也さん
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【営業スタイルの工夫】 ルート営業（7割） 利用者の殆どが学校法人の職員、生徒であったのに対し、一般企業の利用の低さが課題であった。 【解決策】 ● 独自の顧客分析を実行 過去利用のあった企業をリストアップ 営業同士で情報共有 名古屋市内の各エリアをそれぞれスタッフで振り分け、提案の実行 ● 継続利用の確保 半年先、1年先の予約を押さえスケジュール管理を行う 客先への定期的な顔出し 催しの開催状況のヒアリング ● 同業種間での予約バッティング防止策 営業担当者同士での事前擦り合わせによる調整 ● 新規開拓営業（3割） 担当エリアの一般企業向けに会議・宴会プランのリーフレットを作成 及びポスティングの実施 会議・宴会による会場利用の既存お客様からの新規ご紹介 個人や新規顧客の電話問い合わせに対し、見積もり持参などの迅速な対応の実施