田村 匠

大手銀行員が顧客のコールセンターにて、ヘルプデスクに約1年間従事。顧客からの業務用携帯や業務用端末の仕様や利用方法等の様々な問い合わせに対し、お客様の何を求めているかをヒアリングで把握しました。また、その場での解消だけでなくパスワードを変更した際は同時にメモを取って頂くように案内しアフターフォローにも努めてきた。