高原 伶

文化祭実行委員会で広報局長を務めました。 1年生の頃、局長との対話が少なく、業務のスケジュールも意見が採用される基準も分からず苦労した経験がありました。だから自分が局長になった時、後輩に同じ思いをさせないと決めて2つのことを変えました。 1つは共有カレンダーで業務の時期を可視化したこと。もう1つは、局長・副局長も1、2年生と一緒に意見を出し合い、その場で優先順位と理由を伝えるようにしたことです。 その結果、局員全員が主体的に意見を出せる空気ができ、1年生発の企画が実現するなど広報の幅が広がりました。自分の「困った経験」をチームの仕組みに変えられた経験です。

宴会場で2年間勤務し、部屋責任者を任されていました。お客様・社員(黒服)・アルバイトをつなぐ立場です。 現場全体を見る中で気になったのが、業務の属人化と情報共有不足。それが原因でフードロスや時間のロスが起きていました。 そこでまず、お客様との会話から宴会の進行や参加者の年齢層を事前に掴み、それまで一律だった乾杯用飲料の構成を宴会ごとに調整する運用を考案。黒服にも共有して現場全体で実践し、飲料や料理を出すタイミングの最適化につなげました。さらに、口頭で引き継がれていたバー設営やテーブルセッティングをマニュアル化し、新人でも同じ水準で動ける体制をつくりました。 結果、ロスは減り、現場全体のサービス品質も向上。「課題を見つけて、周りを巻き込みながら改善し続ける」ことの面白さを知った経験です。