ファストドクター株式会社 / オンライン事業本部オペレーション統括部CC第一グループ長
AISaaS活用による電話応対自動化
薬局からの疑義照会電話(月3,000件)の対応負荷を解消するため、AIボイスボット「AmiVoice ISR Studio」の導入を主導。 2025年6月にPoC開始、医療エンジン追加を要望しながら1ヶ月で本稼働へ。 結果、月2,500件(83%)を自動化し、100時間以上の業務削減と応対品質向上を実現。
400万人が利用するビジネスSNS
ファストドクター株式会社 / オンライン事業本部メディカルイノベーション部・診療科開発グループ
帝京平成大学 看護学部卒業後、南東北グループ総合東京病院にて地域連携室ならびに看護管理業務に従事しながら、診療情報管理士の資格を取得。
我が子を含めた次の世代が、全人的な健康を享受できる未来を作りたい。
▪︎医療品質管理 ▪︎医師採用管理
▪︎薬局業務提携推進 ▪︎新規施策の運用構築 ▪︎オペレーション最適化
▪︎薬局業務提携推進 ▪︎ワークフォース管理 ▪︎メンバーマネジメント
▪︎オペレーションの垂直立ち上げ ▪︎顧客満足度向上のための施策立案 ▪︎予算管理/人員配置の最適化
▪︎顧客対応品質の管理
▪︎3年次の夏、交通事故で胸椎T8を損傷 ▪︎6ヶ月で看護学科に復学 ▪︎周囲のサポートもあり2019年に卒業
ファストドクター株式会社 / オンライン事業本部オペレーション統括部CC第一グループ長
薬局からの疑義照会電話(月3,000件)の対応負荷を解消するため、AIボイスボット「AmiVoice ISR Studio」の導入を主導。 2025年6月にPoC開始、医療エンジン追加を要望しながら1ヶ月で本稼働へ。 結果、月2,500件(83%)を自動化し、100時間以上の業務削減と応対品質向上を実現。