チーム全員で
店長就任(2014年04月 ~ 2017年6月)新規ブランド担当 2017年7月~現在 複合路面店へ異動 [メンバー数] 30名 [役職] 店長 【担当業務】 ・勤怠管理 ・マーチャンダイジング ・販売 ・スタッフ育成 ・各システムの構築 【ポイント(成果や実績、工夫)】 実績(2014年から店長就任、新規ブランドにて勤務) ・2年間で売り上げ(200万)を5倍(1000万以上)。全国優秀店舗賞獲得。 「最高のおもてなしを」というのを信念に、若手スタッフが多いこともあったため、意見を言える環境、学びを得るために、MTG等では数字の話よりも、「知識の習得」「歓迎感について」「接客の技術」などの内容をメインに行いました。数字の意識向上のためにも、スタッフに在庫の管理や、計画の立案も任せ、自分自信はその管理をメインで行った。その結果が上記の数字に繋がった。 実績(2017年以降) ・2017年から19年まで連続、新規客獲得数、既存顧客、売上、前年比100%越え 2020年も顧客前年比103% ・チーム力診断(店長と店に対する評価をスタッフがするツール)でAランクという高評価を獲得 会社の特徴として個人予算がないため、チーム全体で店舗予算を達成させるためのチーム作りが大切になります。 そのために注力してきたことが、CSとESの満足度をあげることです。 お客様に「最高のおもてなし」を、スタッフには「存在意義を感じてもらうこと」。この二つを軸に店舗運営をしてきました。 お客様に最高のおもてなしをするには、スタッフにも良い環境で働いてもらえてこそ、接客に専念させることができると考えます。コミュニケーションをとれるシステムを構築し、若手からキャリアスタッフの意見や考えを取り入れること、フィードバッグする環境を整えることで、働いている上で存在意義を感じてもらうことができました。結果として上記のチーム力診断の結果に繋がりました。 数字面では、顧客管理のチーム作り「アプローチ状況、結果」「月ごとの分析」「半年単位での顧客獲得率、リピート率の管理」これら状況を可視化できるようにしました。その取り組みの結果、お客様の分析ができ、商品の発注の精度もあがり、売上に直結しました。 【能力・スキル】 ・マーチャンダイジング(社内でのMDスクールにて発注方法、販売計画立案方法などの習得) ・前年の商品の売り上げ分析、半年~1年後を見越したバイイング能力 ・洞察力を活かした、スタッフのメンタルコントロール ・新規客作りから顧客化までの経験、能力を生かしたスタッフの指導 ・目標と現状の差を明確にし、改善・行動する能力(PDCAの徹底)