中島 朋実

大阪・神戸の支配人業務

これまで宿泊業界において、現場運営からマネジメント、エリア統括、本部マーケティング業務に至るまで、幅広く業務に従事してきました。収支管理・人材育成・販売戦略・OTA運用・広告・業者折衝など、現場オペレーションの最前線を深く理解したうえで、レベニューマネジメントやイールド業務にも注力し、実際の業績改善を継続的に実現してきました。

“数字を超える、その先へ”ただ現場をまわすだけでは満足できなかった。 もっとゲストにとって価値あるホテルを。もっとチームが誇れる成果を。そんな思いで、現場と経営の両面に深く入り込みました。

予約対応や接客、スタッフの教育など、現場の土台づくりから始めました。宿泊プランの設計、レート・ルームコントロール、OTAとの連携、各種販売施策など、売上を左右する中枢業務にも積極的に関わり、やがてチームの中核を担うように。

“もっと近くでお客様と関わりたい”という想いで飛び込んだホテル業界。 一つひとつの経験を積み重ね、接客・予約管理・営業活動はもちろん、トラブル時の対応やスタッフの教育、予算・売上管理まで、運営の最前線と裏側のすべてに携わってきました。

「もっと多様な経験を積みたい、自分の可能性を広げたい、そんな強い気持ちから、転職を決意しました。 初めて訪れたホリディ イン・エクスプレス大阪うつぼパークで、天井に描かれた美しいフラスコ画、ギリシャ建築を思わせる優美なデザインに、心を奪われた瞬間。“ここでなら、サービスという

“人と心でつながる仕事がしたい”“笑顔に直接ふれられる場所で働きたい”そんな強い想いから、まったくの異業種からホテル業界へ飛び込みました。フロントという“ホテルの顔”とも言えるポジションで、お客様と真剣に向き合う日々。接客の奥深さと、おもてなしの本質に触れながら、自らの成長を実感する毎日でした。ここから、私のホテル人生が本格的に始まりました。

クレジットカードの審査・発行をはじめ、初期から長期にわたる債権の督促対応、法的手続に関する書類作成まで幅広く担当。あわせて新人スタッフの教育や顧客対応も行い、実務と人材育成の両面で業務を支えました。

支店内やショッピングセンター内のカードカウンターにて、インフォメーション・督促業務・審査・承認業務を担当。催事時の販促施策として店舗側との打合せ・営業活動も行い、会員獲得に貢献。アルバイトスタッフの管理・教育も担当しました