山下 佑太

2023年5月から新商品サービスであるカスタマージャーニーマップを活用したサービス開発プロジェクトのリーダーを務めています。人事制度運用支援の当社の課題として、「サービス継続率の低下」がありました。 　この課題の要因として、運用プロセスが当社と顧客間で相互認識が取れておらず、当社のサポートの重要性を伝えることができていない可能性があると仮説を立てました。そのため、人事制度の運用プロセスと社内での反応についての相互認識を促し、適切な対応策を共有するサービスを提供するために、自社版カスタマージャーニーマップである「あしたの地図」を用いた新商品サービスの開発を自ら提案し、プロジェクトを立ち上げました。 　現在は一部のメンバーによるトライアル期間ですが、実施したお客様からは「人事制度を運用する上でこれから何が発生するのか、それに対するあしたの地図のチームの重要性を理解できた」と高い評価をいただいております。 サービス継続率への直接的な成果はまだ出ていませんが、社内では高い期待を寄せられています。