馬場 祥雅

【概要】 　それまでユーザからの問合せはExcelで管理していましたが、 　　- データ蓄積によるレスポンスの低下 　　- 複数人同時使用ができないことによる起票漏れの増加 　　- 検索性の低さによる利活用の遅れ 等の問題があったため、Redmineへの移行を行いました。その際、現状の問題提起から上長への導入の打診、実際の環境構築までの全てにわたって担当しました。 【役割】 　プロジェクトリーダー 【業務内容】 　■ 問題提起 　　- 現状について問題提起を行い、各メンバーの意見の取りまとめ 　　- 解消すべき問題点(システム導入の目的)とその対応策について意識合わせ 　　- 導入するシステムの選定 　■ 上長への提案 　　- メンバーから集約した意見をもとに、導入する場合のコスト及び作業期間を算出 　　- 上記を取りまとめ、上長へシステム導入を提案 　■ システム構築 　　- サーバ構築(CentOS 8) 　　- 必要となるプラグインの導入 　　- 既存のExcelをRedmineへインポートできる形へ加工し、移行 　■ メンバーへの普及 　　- システムの操作方法および運用方法について各メンバーへ普及 【成果・学び】 　既存の管理方法がはらんでいた問題点を払拭し、チーム内の情報共有ツールとして欠かせないものとなった。検索性が向上したため、自分以外のメンバーが対応した内容について顧客から問合せがあった場合でも、即座に正確なレスポンスが返せるようになり、顧客満足度の向上にも繋がっている。 　今回、システムを導入する目的をメンバー間ですり合わせ、明確化した上で導入を行ったことで、ありがちな「システムの導入が目的化する」という事態を避けることができた。便利なツールはついつい使ってみたくなってしまうが、「なぜそれが必要か」という部分にフォーカスすることの重要性を肌で感じることができたのは良い経験になった。 【得られたスキル】 　- 要件定義能力 　- 提案能力 　- CentOSの知識 　- Rubyの基礎知識(RedmineがRubyで作られているため)