―― 会計伝票や経費精算などの問い合わせに24時間365日リアルタイムで回答！
https://www.tifana.ai/works/20190423

世界的な総合化学メーカーである旭化成株式会社様にて、AI接客システム「AIさくらさん」が社内向けヘルプデスクとして導入されました。
間接部門への問い合わせ対応を自動化・効率化することで、社内の最新IT導入および働き方改革のアシストを行っています。

【導入目的】
・会計伝票や経費精算など、間接部門（バックオフィス）の対応負荷軽減
・最新ITの積極的な導入による、社内の働き方改革の推進
・時間や曜日を問わず、社員がいつでも疑問を即座に解消できる環境の構築

【利用環境・用途】
・利用用途：社内向けヘルプデスク（各種手続き・申請に関する案内など）
・業種・業態：総合化学（製造・メーカー）
・デバイス：社内PC、スマートフォン等

24時間365日の自動対応と、親しみやすいインターフェースで社内をサポート

これまで間接部門のスタッフが個別に対応していた問い合わせをAIさくらさんが一次対応。夜間や土・日・祝日を問わず、24時間365日リアルタイムで回答できる体制を構築しました。これにより、問い合わせを受けるバックオフィス側の業務負荷が大幅に軽減されています。

また、AIさくらさんならではの「かわいらしいキャラクターデザイン（インターフェース）」も大きな特徴です。単なる無機質なチャットボットではなく、社員の皆様が気軽に質問しやすく、社内で親しみを持って利用されるコンシェルジュとして定着しています。

データを活用した業務効率化と、企業のDXを支える技術力

今回の導入では、社員から寄せられた質問内容などのデータを蓄積・分析することで、社内マニュアルのアップデートや、さらなるサービス向上・業務改善に活かす取り組みも可能となっています。

このAIさくらさんは、Web制作会社のティファナ・ドットコムが提供しているAI接客システムです。社外向けのカスタマーサポートやインフォメーション業務だけでなく、社内の業務効率化やDX（デジタルトランスフォーメーション）推進といったインサイドの課題解決にも柔軟に対応しています。ティファナでは今後も、より一層付加価値の高いAI技術の開発を行っていきます。

▼AI接客システム「AIさくらさん」公式サイト
https://tifana.ai/