本気でお客様を支えるカスタマーサポートマネージャーをWanted！！

ラクスル株式会社

カスタマーサポート（CS）

中途

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on 2018/10/15

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本気でお客様を支えるカスタマーサポートマネージャーをWanted！！

「End-to-Endで中小企業の経営課題を解決するテクノロジープラットフォーム」当社は創業以来「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、印刷・物流・広告といったデジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造の変革に取り組んできました。事業者の空き時間などのリソースとユーザーを結び付けるシェアリングモデルを起点とした各サービスは、中小企業を中心としたお客さまに支持され、成長を続けてきました。培ってきた中小企業の顧客基盤を土台に、現在は内製での事業立ち上げと連続的なM&Aを通じて事業領域を拡張しています。印刷・集客支援のプラットフォーム「ラクスル」、マーケティングのプラットフォーム「ノバセル」、法人向け金融プラットフォーム「ラクスルバンク」をはじめとする各サービスと顧客データを共通ID「RAKSUL ID」で連携させ、ヒト・モノ・カネに関わる経営活動を一体で支える仕組みを構築することで、日本企業の約99.7％を占める中小企業にとって「End-to-Endで中小企業の経営課題を解決するテクノロジープラットフォーム」となることを目指しています。詳細についてはこちら ■RAKSUL 会社紹介資料 https://speakerdeck.com/raksulrecruiting/raksul-introduction

VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。

職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーションが取れる環境を整えています。

チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう！

1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

なにをやっているのか

2025年2月に麻布台ヒルズの新オフィスに移転しました。

VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

なぜやるのか

チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう！

1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」当社は創業以来、デジタル化が進んでいない産業にインターネットを持ち込み、産業構造の変革に取り組んできました。そして現在は、これまでに培ってきた信頼と顧客基盤を土台に、「End-to-Endで中小企業の経営課題を解決するテクノロジープラットフォーム」の構築を通じて、中小企業の経営を支えるインフラへの進化を目指しています。「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、社会に大きなインパクトを生み出していきます。

どうやっているのか

ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。

職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーションが取れる環境を整えています。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています！【働きやすい環境】・フレックスタイム制（コアタイムは11:00～15:00まで、週初めのみ10:00～15:00です。）・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。などワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

こんなことやります

現在100名規模の部隊にまで拡大しているラクスルのカスタマーサポート。ラクスルではカスタマーサポートはお客様と直接的に接することができる重要なポジションだと考えています。そんなラクスルのサービスの価値を最大化していける仲間を募集しています！ ▼業務内容・お客様からの問い合わせ対応・カスタマーサポートのリスク・品質管理 ▼必要条件・カスタマーサポートの経験・クレーム対応の経験 ▼求める人物像・カスタマーサポートを天職だと思っている方・「ラクスル」ミッションに共感できる方・チームワークを大切にできる方・人の話にしっかり耳を傾けられる方・困難な課題にも粘り強く最後まで取り組める方 ≪こんな方を歓迎します！≫ ・カスタマーサポートを天職だと思っている方・カスタマーサポートこそサービスの価値を最大化することができる職種だと考えている方・お客様からのクレームにも真摯に向き合い、それをチャンスに変えられる方

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