本気でお客様を支えるカスタマーサポートマネージャーをWanted！！

ラクスル株式会社

カスタマーサポート（CS）

中途

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on 2017/05/23

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本気でお客様を支えるカスタマーサポートマネージャーをWanted！！

ラクスル株式会社

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PdM

平光竜輔

■プロフィール岐阜県出身の田舎者。小学2年から野球を始め高校時代は甲子園を目指し、野球に没頭。その後上京し大学に進学。IT業界の数社でインターンを経験し、ラクスル株式会社に入社。 ■大学生活商学部にてマーケティングを中心に勉強。ゼミにてビジコンに複数参加。個人として、大学の教科書取引仲介サービス（教科書版メルカリ）を開発し、運営。 ■職務経験等大学2年夏から3年夏まで、当時社員3人のベンチャーでA/Bテストを中心としたWebマーケティング・営業・コンサルティングなど幅広く業務に携わり、3年夏以降は、一転してRailsエンジニアとしてWebサービスの開発・改修を行う。

平光竜輔

PdM

なにをやっているのか

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」（https://raksul.com/）では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」（https://hacobell.com/）でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」（https://novasell.com/）事業を展開。従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

天井高１２ｍの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む！」という想いです。

VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。

職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーションが取れる環境を整えています。

チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう！

1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

なにをやっているのか

天井高１２ｍの『空中庭園』というテーマの根底にあるのが「オフィスの快適さがクリエイティブな発想を生む！」という想いです。

VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

なぜやるのか

チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう！

1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

どうやっているのか

ラクスルが目指すのは、単なる「便利なサービス」ではありません。日本にいまだ多く存在する「ずっとアナログなまま」の産業分野にテクノロジーを導入し、私たちが世界を変えていこう。そんな独自のポジションを築いていることが強みです。

職場ではslack(チャット)やWeb会議などを積極的に使っており、チームミーティング、1on1、業務の相談など、リアルと変わらないコミュニケーションが取れる環境を整えています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、・産業のバリューチェーンに働きかける・ネットとリアルの融合で業界を変える・中長期視点で世界をより良くするこの3つで表すことができます。ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています！【働きやすい環境】・フレックスタイム制（コアタイム11:00－16:00）・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。　※各種リモート手当ありなどワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

こんなことやります

現在100名規模の部隊にまで拡大しているラクスルのカスタマーサポート。ラクスルではカスタマーサポートはお客様と直接的に接することができる重要なポジションだと考えています。そんなラクスルのサービスの価値を最大化していける仲間を募集しています！ ▼業務内容・お客様からの問い合わせ対応・カスタマーサポートのリスク・品質管理 ▼必要条件・カスタマーサポートの経験・クレーム対応の経験 ▼求める人物像・カスタマーサポートを天職だと思っている方・「ラクスル」ミッションに共感できる方・チームワークを大切にできる方・人の話にしっかり耳を傾けられる方・困難な課題にも粘り強く最後まで取り組める方 ≪こんな方を歓迎します！≫ ・カスタマーサポートを天職だと思っている方・カスタマーサポートこそサービスの価値を最大化することができる職種だと考えている方・お客様からのクレームにも真摯に向き合い、それをチャンスに変えられる方

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