グリーン電力×ITで業界に変革を起こすベンチャーでお客さまを全力サポート

TGオクトパスエナジー株式会社

カスタマーサクセス

中途

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on 2022/11/11

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グリーン電力×ITで業界に変革を起こすベンチャーでお客さまを全力サポート

私は6年前にオクトパスエナジーに入社しました。それ以来、営業、マーケティング、製品、オペレーションを担当してきました。現在は、TGオクトパスエナジーのオペレーション責任者をしています。TGオクトパスエナジーの親切で勤勉、そして才能豊かなメンバーと一緒に仕事ができることを本当に嬉しく思っていますし、特に優秀なエネルギースペシャリストのチームと密接に仕事をすることを楽しんでいます。私たちの目標は、お客様に卓越した成果をもたらし、この会社を成功に導くことです。私たちは日々、世界中の再生可能エネルギーの普及と発展に貢献しています。

Kiyomi Ishizaki

スタートアップよりTGオクトパスエナジーに関わっています。

Jess Taylor

その他

Kiyomi Ishizaki

なにをやっているのか

【イギリス発！テクノロジーの力で世界の脱炭素化を可能にし、加速する新興エネルギーテック企業】本社を英国に置き、2023年12月現在、世界15か国以上で事業展開するオクトパスエナジーは、2021年、東京ガスと合弁会社を設立して日本での事業を開始しました。「Cheaper and Greener (環境価値の高いエネルギーをより安く)」という理念を掲げ、英国では事業開始からわずか8年で500万件以上のお客さまにグリーンな電気をお届けしています。エネルギー業界を構造から変え、環境負荷の少ない自然エネルギー（再生可能エネルギー）が当たり前となる未来を創ります。【製品】製品（料金プラン）では、「グリーンオクトパス」（実質再生可能エネルギー100%、CO2排出量が実質0％のプラン）を最もお手ごろなプランとして設計しご提供しています。電気自動車向けプラン「EV オクトパス」は東京電力エリアで提供を開始。お客さまからの要望を取り入れながら、全国展開を目指しつつ、今後も社会やお客さまの課題を解決するようなさまざまなプランをご提案していきます。また、やみくもに、ただただ安い料金プランを提供することに血眼になるではなく、お客さまの節電（ひいては電気代節約）をサポートする楽しい取り組みを積極的に行っていること、そして、SNSやブログでの情報発信のほか、メール、LINE、SNS、電話などお客さまのお好みの方法ですぐにオクトパスにコンタクトを取れるようにしている点も、従来のエネルギー企業にはないポイントといえます。【サービス】オクトパスの顧客サービスは、例えるなら「エネルギーのコンシェルジュ」。オクトパスのお客さまになると、数名から成る専属サポートチームが付き、お客さまのその後のオクトパスライフをずっとサポートします。お問い合わせ内容によって部署をたらい回しにすることなく、１人の担当がお客さまのどんな問題や疑問も責任を持って解決に動きます。テクノロジーを活用することで、手続きなどの情報処理に係る業務が効率化され、その分、お客さまのニーズに対してマニュアルに囚われない柔軟なサポートができるのがオクトパスのサービスチームの強みです。【オクトパスエナジーの強み・独自性】・人工知能（AI）を備えた独自開発のテクノロジープラットフォーム「クラーケン」：複雑な顧客のデータやエネルギー利用に関わる様々な情報やデータを一元管理・自動化できるため、コスト削減だけでなく変化の激しい時代とお客さまのニーズに素早く対応する機動性を実現できる・お客さまが「ファン」になる電力会社：契約したら終わり、ではなく、契約した後こそお客さまと積極的に関わり、お付き合いをしていくのがオクトパススタイル。エネルギーの賢い・楽しい使い方やアイディアを共有し、新しい取り組みを共にトライしていく関係を築き、より良い製品・サービスにつなげる中で、お客さまの「お気に入り」の電力会社として成長してきました。・東京ガスとの戦略的なパートナーシップ：自社電源を有する東京ガスとのパートナーシップのもと電源を調達しているため、日本卸電力取引所の値上がりの影響を受けにくい・ホームページ https://octopusenergy.co.jp/ ・公式Twitterアカウント https://twitter.com/octopusjp?s=21&;t=vyFhPrQ-7NDaBgKjgYw3AA ・中村肇 x Greg Jackson (グレッグ・ジャクソン) 日英トップ会談 | オクトパスエナジー https://youtu.be/CgSRw-kUpWI オクトパスエナジーが大切にする「８つのタコ足」 https://octopusenergy.co.jp/blogs/8-tacos

テクノロジープラットフォーム｢クラーケン｣が少人数のチームでも迅速な顧客サポートができる体制をサポート！

年次・年齢・職歴・性別・役職などのバックグランド関係なくチーム一丸となって業務に向き合っています。

業務の合間にはカフェカウンターで談笑することも多く、家族や友達のような温かい雰囲気で話しています。

英国オクトパスエナジー出身の事業責任者Jess。自由と自律性を大切にしています。

至るところにマスコットのコンスタンティンがいるピンクを基調としたポップなオフィス。

なにをやっているのか

地球に優しい電力をより低価格で提供する未来を作るエネルギーテック企業。

テクノロジープラットフォーム｢クラーケン｣が少人数のチームでも迅速な顧客サポートができる体制をサポート！

なぜやるのか

英国オクトパスエナジー出身の事業責任者Jess。自由と自律性を大切にしています。

至るところにマスコットのコンスタンティンがいるピンクを基調としたポップなオフィス。

私たちの社会、そして生活は、エネルギーなしに語ることはできません。地球環境問題、CO2は、世界中で取り組まねばならない喫緊の課題ですが、同時に、必要なエネルギー消費に対して人々が苦痛や罪悪感を感じてしまうような社会・仕組みは、「Cool」じゃない、と、私たちオクトパスエナジーは考えています。日本では、再生可能エネルギーの普及にはまだ時間がかかり、再生可能エネルギー電源由来の電力供給割合も低迷していますが、それでも、今できることはまだまだあるとオクトパスは考えています。古いビジネスモデルや慣習を捨て、テクノロジーの力を最大限活用することで、エネルギーをもっと賢く、インテリジェントに制御したり、お客さまがストレスを感じることなく効率的にエネルギーが使えるサポートができると信じ、まずオクトパスエナジーがエネルギー業界に大きな変革を起こす起点となろうと行動を起こしました。もちろん、全てのエネルギー課題を、オクトパス単体で魔法のように解決することはできません。もっと多くの方が環境問題を"自分ごと"として考え、今後世界中が向かっていくであろうエネルギー変革の流れに「従う」のではなく、その一翼を担うことが必須ですし、オクトパスにももっと多くの仲間が必要です。

どうやっているのか

年次・年齢・職歴・性別・役職などのバックグランド関係なくチーム一丸となって業務に向き合っています。

業務の合間にはカフェカウンターで談笑することも多く、家族や友達のような温かい雰囲気で話しています。

【フラットでオープンな職場環境の整備】英国オクトパスエナジーからの出向メンバー、東京ガスグループからの出向メンバー、外部からの中途入社者など、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが在籍しています。年次・年齢・職歴・性別・役職・所属部署に関係なく、自由に、思ったことを、誰にでもオープンに話し、フラットに会話することを推奨する組織です。金曜日にはファミリーディナー（懇親会）を開催し、ドリンクや軽食を囲みながら、お互いにその週の労を労い、情報交換したり、休暇の思い出話に花を咲かせています。定期的なグローバル開催の際には全世界のオクトパスメンバーとコミュニケーションを取ることもあります。【Quick and Dirty お客さまのためになりそうな良いアイディアはすぐに試す！】どのような職務に就いているかに関係なく、お客さまから製品やサービス、情報発信についてのフィードバックを貰うことを常に意識して積極的に行動しており、いただいたフィードバックをもとにお客さまのためになる可能性のあるアイディアはすぐに試すということを徹底しています。たとえば、お客さまから「マイページで過去一年の使用電力がわかると良い」という要望に、テクニカルチームがプログラムを書き換えて1時間後にはアップデートを完了するなんてこともあります。【社員の幸せが、オクトパスエナジーの成長の要】お客さまに素晴らしい体験をしていただくための最も重要な方法のひとつは、オクトパスの価値観とミッションに共感し、その達成に向けて一緒に走ってくれるチームを持ち、そして彼ら一人一人が幸せであることです。本社のある英国では、「働きたい職場ベストランキング (Best Places to Work UK)」に入っており、日本のオクトパスも社員の幸福度をさらに高める環境、制度をさらに充実させていく予定です。

こんなことやります

【オフィス勤務/平日お客様をサポートしグリーンエネルギーの輪を広める第一人者/エナジースペシャリスト募集】当社のエナジースペシャリストの仕事はとってもユニーク！ひとりのお客様に対して、決まったチームがコンシェルジュ的に対応する、電力業界では珍しいサポート体制を構築しています。マニュアルによらず個々のお客様の課題に合った対応をします。立ち上げ間もないため、未整備なことも多い環境です。一緒に事業の骨格を作っていくことにやりがいを感じていただける方を、チーム一同お待ちしています！【業務内容】 ■カスタマーサクセス・お問い合わせ対応、料金プランやサービスのご案内・システム入力、契約手続き・トラブルシューティング・サービスの改善活動 ※お問い合わせ対応は電話やメール、SNSなどのデジタルコミュニケーションツールを利用＜こんな事例も＞・お客様の記念日にメッセージを添えてお花やぬいぐるみをお贈りした・電気料金の抑制に悩んでいたお客様に、ゆたぽん（＝ジェルタイプの湯たんぽ）をお贈りした ■運用構築業務・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案・採用・教育・研修プログラムの開発等・随時発生する業務の運用構築【この仕事の魅力】・未経験者歓迎！病院事務やパーティープランナーなど異業種における接客経験者が活躍中・事業成長段階のため、自分たちで会社を作っているという実感を持って働ける・顧客情報を一元管理している「クラーケン」を利用しているためスムーズに業務遂行できる・２週間に１度ほど、チームリーダーとの個人面談を実施しており、評価の詳細や今後のキャリアに関して率直に共有・相談することができる・改善スピードが速く、お客様に寄り添ったサービスを提供しているという実感を得られる【一緒に働く仲間】人数：25名（ほとんどが中途入社等で未経験からスタート）年齢層：20～30代前半【入社後の流れ】 1週間ほどは座学で会社やエネルギー業界についての知識を身に付けていただき、その後は一緒に働く仲間からのOJT教育を実施する予定です。【活躍中メンバーAさんの声】私は、以前から環境問題に興味があり、前職の経験を通じて顧客とより向き合えるサービスに携わりたいと思い、入社を決意しました。面談で社風や入社後の流れなど丁寧に伝えてもらったため、ギャップもなく働けています。真摯に向き合ってくれるメンバーに恵まれており、役職や職種を横断してコミュニケーションを取れる自由さは魅力だと感じます。【必須経験】・スタットアップフェーズゆえ、フルタイム勤務で事業拡大に貢献いただける方・英語環境に抵抗がない方 ※英語については通訳者が常駐しており会話の際はサポートします・日本語がネイティブレベルであること【歓迎経験】・ホテルのコンシェルジュ等、難易度の高い接客経験・スタートアップ企業での勤務経験【こんな方にピッタリです】・お客様やチームメンバーをサポートすることに大きな喜び、やりがいを感じる方・環境問題に興味があり、課題解決に貢献したい方・スタートアップの環境において、会社と一緒に成長、進化したい方・日々の変化を楽しみ、業務の幅を広げて働きたい方「お客様の想像を超える最高のサービスをするにはどうしたらいいか？」を常に考えながら、環境問題とお客様に向き合いませんか？ご応募お待ちしています！

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