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カスタマーサポート・サクセス

1万ユーザー超の社労士システムを支えるサポートスタッフ募集、短時間正社員可

株式会社 セルズ

株式会社 セルズのメンバー

全員みる(26)
  • 私たちセルズグループは「攻めるならサポートから」の精神で成長してきました。「ソリューション提供にプラスアルファの情報提供」この意識をもつことで、サポートセンターへの信頼度が高まり、プロダクトや会社全体のイメージが高まります。

  • 増山 慎一
    事務所、人事部、東京オフィス管理者

  • セルズの人事担当。セルズ入社前は、リクルートで広告営業をやっていました。出産を機に退職。5年くらいは、専業主婦・子育てオンリー。それはそれで、楽しかったけど、やっぱり社会に役立つ人間でいたいと、思い続けた5年間でもありました。バリキャリでもない、士業のような身をたてるスキルもない、そんな私のような普通の人も、働きたい・働きつづけたいという思いをかなえることができる世の中にしたいなと思いました。
    そこで、であったのが社会保険労務士法人/株式会社セルズでした。「企業の健全な発展を目指して」、「働きやすい・働きつづけられる職場づくり」を経営者とともに考えるのが社労士のお仕事。リーディング・カン...

  • 渡辺 直子
    人事部

なにをやっているのか

  • 0c31eb32 2ddb 40e5 9df6 c1161cda4fce?1518765057 【Tech】社会保険労務士のための業務システム開発
  • 1197c864 68f5 4400 92a7 8b4feb59de96?1518765058 【HR】社会保険労務士法人セルズの運営

東京・愛知の2拠点で【HR Tech】サービスの研究・開発・販売・サポートを行っています。創業30年以上の社会保険労務士事務所を運営し、人事労務管理プロである社会保険労務士のナレッジを生かしたシステム開発が弊社の強みです。

■組織としての基本的な考え
健全な企業の発展=ヒトを大切にする経営
私たちは「健全な企業発展のために働く」がテーマです。
IT企業と社労士法人の2つの組織で「健全な企業発展のためのHRtech」を日々研究し、開発しています。

■組織として目指すところ
全国の社労士事務所を通して多くの企業に「健全な企業発展のためのHRtech」を提供。
ヒトを大切にする会社が溢れる社会の実現を目指します。

■セルズのあり方、姿勢
高い技術、惜しまぬ工夫、燃える情熱
「HRtech」を支えるのは、技術と夢と情熱。高度な作業に立ち向かう努力と情熱が人の技術を育てる。自分の技術を信じて、妥協せず、納得できるまで念入りに実直に仕事をします。

 
【HR部門:社会保険労務士法人セルズ】
拠点:愛知県小牧市、愛知県名古屋市、東京都港区
主なサービス:手続き・給与計算代行、社外人事部サービス
オフィシャル:http://cells-sr.com

【Tech部門:株式会社セルズ】
拠点:愛知県小牧市、愛知県名古屋市、東京都港区
主なサービス:社会保険労務士のための業務システムの開発、
オフィシャル:https://cells.co.jp

なぜやるのか

  • 42cf7fac 69f2 4a8f a1f5 ddf5373e1da1?1509015852 セミナー風景
  • 8852f1da 87e7 4f42 b388 5125058758c0?1509014659 名古屋営業所:カスタマーサクセス

社会保険労務士事務所を30年以上運営しているセルズグループは、人事労務管理とITテクノロジーの2つのノウハウがあります。
人事労務管理システムは、法令に完全準拠した専門的なシステムでなければなりません。 そのためには常に法律的な専門知識と深い経験の上に立った社労士視点からのプログラム構想、制作が必要になります。
この2つを融合したソリューションサービスの研究・開発がセルズグループのミッションであり、社会的使命でもあります。

どうやっているのか

  • B0b03f18 730d 44ff a1be 6e0aa86b2f86?1505803651 東京オフィスと本社オフィスのビデオチャット
  • 1c4b38cf 0215 489d 860f 3d927ecad429?1506156909 開発チームと社労士チームの本社中庭1on1ミーティング

セルズグループのプロダクト理念は、「自分たちで使いたいから創る」です。

社労士事務所チームは、企業の健全な発展のサービスを提供するために、今の時代にマッチした人事労務管理を研究し、クライアントに最適なサービスを提供するためのITソリューションを開発チームに伝えます。開発チームは、社労士事務所チームからの意見等をベースにシステム設計・開発を行います。その後、社内で実際に利用して改善を繰り返し、その後、デプロイして全国約13,000事務所のセルズユーザーに届けます。

従業員50名弱のセルズグループは、社労士、開発、サポート、マーケティングの4部門で構成され、さらに各部門2つのチームに分け8つのチームで活動しています。拠点は品川・名古屋・小牧の3拠点。社内の情報共有インフラはチャットワークです。各チーム間の情報共有と課題解決がプロダクトに直結するため、いつでも気軽に相談できるツールやコミュニケーションを常に意識しています。インフラエンジニアも在籍しているので、どこの拠点でも、自宅にいても、出張先・カフェにいても、チーム間の情報共有ができる体制があります。

こんなことやります

【セルズのサポートチーム】

ユーザーが増えれば増えるほど、サポートセンターへの問い合わせは増加します。
また売れ続ける業務システムにとって、安心感・信頼感を与えられるソフトサポートが最も重要と考えます。
動画マニュアル、FAQの充実はもちろん、チャットやAIのテクノロジーや顧客同士で問題を解決しあうフォーラムなど、お客様が「このコンテンツをチェックすれば問題が解決できる!」
と感じるコンテンツの作成をチーム全員で考え、活動しています。

【カスタマーサクセス=顧客を成功に導くことが最大の目的】
セルズグループにとって「サポートチームの専門性の高さ」はプロダクトと同じくらい重要であり、私たちはこの専門性の高さにより、会社は成長しました。ユーザーが悩んでいる課題に対し、すばやくソリューションの提供をすることは重要です。しかし、プラスアルファの情報も提供することはもっと大事です。問い合わせ内容から関連する類似のソリューション、上手なシステムの使い方や顧問先へのアプローチ方法など、社労士事務所を併設しているセルズグループは、お問合せ解決の情報提供にプラスアルファの情報を提供できます。サポートチームは、お客様と直接接する唯一のチーム。そしてサポートしながら営業が可能です。
「ソリューション提供にプラスアルファの情報提供」この意識をもつことで、サポートセンターへの信頼度が高まり、プロダクトや会社全体のイメージが高まります。

【短時間正社員の就労が可能】
子供が小さいうちは「週3休み」「1日6時間」など育児中心の働き方が可能です。また、手が離れたらフルタイムの正社員として仕事に打ち込むことも可能です。
実際、このような環境に魅力を感じて、セルズに入社した人が多くいます。

【業務内容】
ソフトウェアを導入済み・導入検討中のお客様からの問い合わせ対応、人事・労務の知識が身に付きます!
具体的には・・・
お客様は社労士事務所が中心。メール・電話での問い合わせにソフトウェアの使用方法や人事・労務管理のしくみなど丁寧に説明します。近くにベテラン社員をはじめ、社労士がいるので確実に仕事を覚えていけます。即答を求められることはほぼないのでご安心ください。
社会保険や雇用保険、マイナンバー、年金、育児休業給付金など、覚えることは人生に役立つ知識ばかり。興味を持って取り組んで頂けると嬉しいです。

【求めている人材】
学歴・経験不問 ※仕事とプライベートを両立したい方 ※社労士を目指す方も歓迎
具体的には・・・
☆Excelの関数にある程度詳しい方、歓迎!
☆ITスキルをアップさせたい方、歓迎!
☆総務人事部、社労士事務所の勤務経験者、歓迎!
☆子育てや介護との両立を考えている方、遠慮なくご相談ください。

【勤務地】
■本社/小牧市(車通勤OK)
■名古屋オフィス/名古屋市中区栄(伏見駅~徒歩1分)

【メッセージ】
平成29年より人事部を設置しました。「働き続けたいと思う環境作り」と「攻める人事」をテーマに従業員満足度の向上を常に意識しています。弊社の概要(従業員アンケート、離職率・年収アップ率などの労務監査)は、こちらの採用サイトから確認できます。
https://www.cells.co.jp/jinjibu/

まずはお気軽に名古屋or本社オフィスへ遊びに来てください。
その後、ランチにでも行きましょう!

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサポート・サクセス
採用形態 中途採用
募集の特徴 ランチをご馳走します / 友達と一緒に訪問OK / Skypeで話を聞ける
会社情報
創業者 加藤重之
設立年月 1998年6月
社員数 45人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 情報通信(基盤/SI/パッケージ) / 人材・介護・サービス

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